河北銀行邯鄲分行 致力提升軟硬件，全面打造有溫度的銀行

　　中原新聞網(wǎng)邯鄲訊（馬書亮）“姑娘，這是我的鄰居來辦存款的，你給取個(gè)號(hào)吧”。“好的，謝謝您王阿姨，又給我們介紹來新客戶。”“還謝我？還不是因?yàn)槟銈兎?wù)好，讓我們心里暖暖的”。這是河北銀行邯鄲分行營業(yè)部的金融顧問與客戶之間交流對(duì)話，這也是該行各網(wǎng)點(diǎn)聽到客戶類似贊揚(yáng)最多的話語。

　　 近年來，該行堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)水平，在硬件上查漏補(bǔ)缺，軟件上提升優(yōu)化，努力改善客戶體驗(yàn)，全面打造有溫度的銀行，為客戶守護(hù)溫度感，為老百姓提供便捷、高效、多元的一流金融服務(wù)，受到了廣泛好評(píng)，該行也先后榮獲省、市級(jí)文明單位稱號(hào)。

　　 該行在費(fèi)用緊張的情況下，專門下?lián)苜M(fèi)用用于各網(wǎng)點(diǎn)老化褪色標(biāo)識(shí)物的更換，實(shí)現(xiàn)了全市15家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各類標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范，并組織人員對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的logo、門窗等進(jìn)行清潔維護(hù)。在所有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了“愛心專座”標(biāo)識(shí)，為特殊人群提供便捷服務(wù)，配備了便民服務(wù)柜，免費(fèi)為市民提供應(yīng)急藥品、充電器、老花鏡、雨傘等物品。在飲水機(jī)上張貼“小心燙傷”等字樣，用各種愛心提示透露出滿滿的貼心和暖意。

　　 同時(shí)，該行注重加強(qiáng)員工教育，通過在晨會(huì)、夕會(huì)上共同學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)、相關(guān)業(yè)務(wù)等知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工對(duì)文明服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)意識(shí)和能力。在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了宣傳服務(wù)窗口，利用專業(yè)優(yōu)勢，專門開展防詐騙、防非法集資等公益宣傳。推行“一杯水”服務(wù)，為每位到網(wǎng)點(diǎn)的市民端上一杯茶，提高客戶體驗(yàn)度。

　　 河北銀行邯鄲分行通過打造“有溫度的銀行”，進(jìn)一步拉近和客戶的距離，讓河北銀行“朋友金融”的品牌理念走進(jìn)了客戶的心里，提升在客戶心中的品牌形象。