建行邯鄲羅成頭支行快速反應堵截電信詐騙

　　中原新聞網邯鄲訊（通訊員 班晶晶）近日，客戶林先生來到建行邯鄲羅城頭支行，將一面寫有“認真負責嚴守客戶權益，全心全意為客戶服務”的錦旗送到該行工作人員手中，并連聲感謝：“要是沒有建行員工的及時提醒和快速處理，我這一年就白干了，太感謝了。”

　　1月12日，羅成頭支行大堂經理宋麗芳接到林先生電話，稱其頭天剛剛辦理的銀行卡突然被劃走15萬元。宋麗芳意識到情況緊急，告知客戶盡快來網點查詢。約十分鐘后，林先生在朋友的陪同下來到營業室，此時的他還與犯罪嫌疑人保持通話。

　　宋麗芳馬上示意林先生拖住對方，并立即查詢其賬戶情況，發現異常，馬上啟動堵截電信詐騙應急預案，妥善采取措施，第一時間通知支行行長及營運主管，并上報分行安全保衛部。隨后，宋麗芳與銀聯聯系，并提示客戶立即報警，待警察趕到后，又與反詐騙中心溝通，短時間內將客戶資金追回。

　　事后了解到，不法分子利用疫情期間客戶想申請網絡貸款緩解資金壓力的心理，騙取客戶姓名、身份證號、卡號、短信驗證碼等信息，進行電信網絡詐騙。案件發生后，建行羅城頭支行上下齊心，僅用不到一個小時時間就幫客戶追回了客戶資金，得到一致稱贊。