邯鄲磁縣：志愿服務(wù)方便老人就醫(yī)

　　中原新聞網(wǎng)邯鄲訊（記者史習(xí)武 通訊員趙飛飛 呂紅燕）進(jìn)出醫(yī)院微信掃健康碼、線上預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)就診……這些易如反掌的操作，對(duì)部分老年人來說卻很難。針對(duì)老年人使用智能手機(jī)的短板，磁縣在掛號(hào)、就診等方面提供志愿服務(wù)和保留人工服務(wù)窗口，讓老年人能夠順利就醫(yī)。

　　走進(jìn)磁縣人民醫(yī)院，李奶奶在家人的陪伴下到醫(yī)院看病。由于老人身體不適，行動(dòng)不便，導(dǎo)診臺(tái)志愿者主動(dòng)走上前詢問服務(wù)需求，引導(dǎo)老年人在自助機(jī)掛號(hào)、或者在人工窗口交費(fèi)掛號(hào)，讓老人及其家人省了不少心。

　　“自助服務(wù)對(duì)年輕人來說很便捷，但對(duì)于我們年紀(jì)大的患者來說，就不太方便。不過旁邊有志愿者，不會(huì)操作時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)耐心地為我們提供幫助，這項(xiàng)服務(wù)真好。”在醫(yī)院就診的李奶奶說。

　　疫情發(fā)生以來，磁縣人民醫(yī)院購(gòu)置了多臺(tái)自助服務(wù)機(jī)器，盡最大可能減少醫(yī)患之間近距離接觸，同時(shí)開啟了網(wǎng)上預(yù)約、微信掃碼等非接觸式就醫(yī)掛號(hào)服務(wù)。但是很多老年人沒有智能手機(jī)或不會(huì)操作，針對(duì)這一現(xiàn)狀，磁縣人民醫(yī)院在加強(qiáng)數(shù)據(jù)化建設(shè)同時(shí)，保留了多個(gè)人工窗口，通過成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站在就診全流程中為老年人提供方便，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)老年人等特定人群掛號(hào)、就醫(yī)綠色通道的建設(shè)，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，指定專人進(jìn)行接待、咨詢等服務(wù)，幫助老年人預(yù)約掛號(hào)。同時(shí)，為老年人提供助老器具，及時(shí)解決老人就醫(yī)問題，讓老年群體就醫(yī)更加便捷。