富德生命邯鄲中支啟動新春第一個(gè)總經(jīng)理接待日活動

　　為更好地維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，充分了解客戶需求，貫徹“以客為尊”的經(jīng)營理念，富德生命人壽邯鄲中支進(jìn)入2021年后，持續(xù)開展 “總經(jīng)理接待日”活動，傾聽客戶的心聲，及時(shí)了解客戶訴求，解決客戶疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋新老客戶。

　　新春過后，自2021年2月份開始，正式啟動“總經(jīng)理接待日”活動。受疫情影響，這一活動目前采取電話接待模式，2月19日是周五，富德生命人壽邯鄲中心支公司開展了本年第一次客戶接持，中支總經(jīng)理李獻(xiàn)海剛剛開完邯鄲行業(yè)協(xié)會召開的“防風(fēng)險(xiǎn)、講合規(guī)、重品質(zhì)”會議后，就按照前期制定的工作計(jì)劃，風(fēng)塵仆仆地趕到中支客戶VIP室，親自接聽客戶打來的咨詢電話。與客戶“零距離”交流，解答客戶疑問，傾聽客戶心聲。

　　在接待期間，有一位磁縣大同村郭女士的打來的咨詢電話。經(jīng)了解，郭女士在邯鄲中支投保多份保單，為公司的忠實(shí)客戶，所有保單受益人均為法定繼承人。因個(gè)人原因，申請變更受益人為配偶。由于客戶路途較遠(yuǎn)，為避免所需資料準(zhǔn)備不齊全，計(jì)劃先咨詢需準(zhǔn)備的變更資料，再到邯鄲中支辦理業(yè)務(wù)。巧遇總經(jīng)理接待日，尊敬的李總親自耐心的為客戶講解信息變更的具體流程及所需資料，僅用一部手機(jī)，便輕松辦理業(yè)務(wù)，減少客戶親臨柜面的辛勞及辦理保全的一些不必要程序，將服務(wù)做到最簡化、最貼心。簡便的變更流程充分得到客戶的認(rèn)可，對公司的服務(wù)表示滿意并表示將一如既往地支持富德生命人壽。

　　除此以外，活動期間，也有客戶對公司的服務(wù)提出了建議和意見，李總對每一位客戶提出的寶貴意見表示感謝，并歡迎廣大客戶對公司的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。此外，針對客戶反映的重點(diǎn)問題，也表示高度關(guān)注，積極解決，為客戶消除后顧之憂。

　　通過“總經(jīng)理接待日”活動，充分體現(xiàn)了富德生命人壽“內(nèi)誠于心，外信于行“的經(jīng)營理念。針對客戶所提出的各種困難和問題進(jìn)行及時(shí)反饋，做到”無拖延、零遺留、即時(shí)解決“。使消費(fèi)者能零距離向保險(xiǎn)公司主要負(fù)責(zé)人反映問題，切實(shí)為客戶解決問題，為公司與客戶開辟了零距離的溝通平臺，體現(xiàn)了富德生命人壽對服務(wù)工作的提升做出的努力。富德生命人壽邯鄲中支將更好的提升客戶服務(wù)質(zhì)量為目的，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（王文娟）