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3047798688@qq.com中原新聞網(wǎng)邯鄲訊 2020年以來，面對突如其來的新冠肺炎疫情，復(fù)興區(qū)市場監(jiān)管局在做好疫情防控的同時，堅持監(jiān)管與服務(wù)、監(jiān)管與維權(quán)、監(jiān)管與執(zhí)法、監(jiān)管與發(fā)展相統(tǒng)一，積極克服疫情帶來的影響，努力營造安全放心的消費環(huán)境，用實際行動詮釋了市場監(jiān)管干部的使命與擔(dān)當(dāng)。該局先后獲得“河北省文明單位”“邯鄲市文明單位”“市長質(zhì)量管理獎”等榮譽，在2020年全市食品藥品安全考評中榮獲A級，并在全市質(zhì)量考核工作中取得第一名的好成績。
局領(lǐng)導(dǎo)帶隊到冷庫市場督導(dǎo)檢查防疫措施落實情況和冷鏈?zhǔn)称蜂N售管控情況，筑牢食品安全防線。
開展電梯安全專項檢查，確保群眾乘梯安全。
工作人員現(xiàn)場調(diào)解汽車消費糾紛，為消費者保駕護(hù)航。
對藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障人民群眾用藥安全。
重拳整治穩(wěn)市場，打假治劣急先鋒
新冠肺炎疫情爆發(fā)之初，比病毒傳播更快的是人們的恐慌心理。一時間，全國各地不同程度地出現(xiàn)了囤貨搶購風(fēng)潮，口罩、消毒液、蔬菜等商品物資短缺，價格飛漲。
復(fù)興區(qū)市場監(jiān)管局全體干部職工把疫情當(dāng)命令，將市場當(dāng)戰(zhàn)場，立即投入抗擊新冠肺炎保衛(wèi)戰(zhàn)，第一時間對轄區(qū)的物價情況進(jìn)行了排查摸底，突出重點場所、市場價格、食品安全、質(zhì)量安全、廣告監(jiān)管、行政執(zhí)法、消費維權(quán)等七項工作重點，全力確保市場安全穩(wěn)定。圍繞口罩、藥品、消毒用品等防疫物品和米、面、油、蔬菜等重點生活用品，該局堅持重拳出擊，從快從重處罰，先后立案查處價格欺詐案、未明碼標(biāo)價案、銷售假冒口罩案等多起違法案件，并對典型案例進(jìn)行曝光公示，極大地震懾了不法行為，迅速平穩(wěn)了物價，維護(hù)了消費安全。
在此基礎(chǔ)上，該局堅持監(jiān)管與執(zhí)法相統(tǒng)一，緊緊圍繞食品藥品、特種設(shè)備等重點領(lǐng)域，保持高壓態(tài)勢，立足查處一起案件，警示一批企業(yè)，規(guī)范整個行業(yè)，重拳打擊各類違法行為。全年共查處各類案件135件，移送司法機關(guān)1件，移送案件線索2件，查扣各類侵權(quán)假冒食品1000余公斤，查扣假酒9000余瓶，罰沒違法物品600余件，貨值金額260余萬元，整改安全隱患20余處，全市電梯應(yīng)急處置能力評比排名第一。
情牽百姓護(hù)民生，群眾訴求貼心人
“最近蔬菜明顯漲價了，你們能管管嗎？”“口罩太貴了!”“我家冰箱壞了售后拖延維修，能快點處理嗎？”……面對群眾的一些急躁情緒和反映，復(fù)興區(qū)市場監(jiān)管局315接線員始終保持著熱情和專業(yè)，理解和尊重每一位反映問題的群眾，注重情緒疏導(dǎo)，用耐心、細(xì)心讓群眾安心、放心。2020年，該局共受理消費者投訴舉報2456件，為消費者挽回經(jīng)濟損失330萬元，被市婦聯(lián)授予“最美抗疫先進(jìn)集體”榮譽稱號。
殫精竭慮維民權(quán)，建立快速處理機制。該局制定了《疫情期間投訴舉報處置工作辦法》，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。對涉及違法交易野生動物及其制品、涉及非法銷售活禽、涉及哄抬防疫物資價格和基本民生商品價格、涉及口罩質(zhì)量及其他涉疫情防控的舉報，實行日報告機制，每日匯總投訴舉報承辦工作并跟蹤督辦，努力壓縮群眾訴求處置時限。消費爭議的平均處理時限由原來的7個工作日壓縮到2.5個工作日。
創(chuàng)新機制解訴求，受理中心不打烊。該局12315投訴舉報中心24小時在線服務(wù)，同時積極創(chuàng)新工作模式，從線下轉(zhuǎn)到線上，采取網(wǎng)上受理、微信交流、電話調(diào)解等“線上”服務(wù)方式，多渠道為消費者解決難題。在工作中，堅持以消費者滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)，努力做到讓投訴人愁眉苦臉而來，喜笑顏開離開；抱著希望而來，帶著滿意而走。
今年1月，該局接到市民夏先生投訴，其購買的某小區(qū)房屋面積不足，要求開發(fā)商退還購房差價。該局工作人員立即深入現(xiàn)場調(diào)查了解情況，約談房產(chǎn)開發(fā)商。一趟趟調(diào)查，一次次約談，最終為消費者追回了6000多元的房屋差價，一場消費糾紛得到圓滿解決。事后夏先生將一面“消費調(diào)解為民解憂，敬業(yè)職守服務(wù)百姓”的錦旗送到該局，激動地說：“我以為這事要到法院打官司才能解決，沒想到你們真的是咱老百姓的貼心人啊！”
一年來，復(fù)興區(qū)市場監(jiān)管局共收到消費者錦旗9面，感謝信15件.一面面錦旗是群眾對該局工作的褒揚和肯定，更是該局工作人員情牽百姓、心系民生的真實寫照。
質(zhì)量提升樹品牌，服務(wù)發(fā)展護(hù)航員
2020年受疫情影響，銷售服務(wù)行業(yè)整體低迷，復(fù)興區(qū)市場監(jiān)管局堅持監(jiān)管與服務(wù)、監(jiān)管與發(fā)展相統(tǒng)一，積極落實復(fù)工復(fù)業(yè)幫扶措施，全面提升監(jiān)管服務(wù)能力，持續(xù)深化質(zhì)量提升行動，助力轄區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展逐步向集約化、高端化、規(guī)模化邁進(jìn)。
汽貿(mào)行業(yè)是復(fù)興區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，該局以汽車4S店為抓手，以建立一個可視智慧車間、設(shè)置一個12315維權(quán)工作站、制定一套培訓(xùn)體系、建立一套糾紛快處執(zhí)法反應(yīng)機制、探索一套成熟評價體系等“六個一”為主要內(nèi)容，開展汽車銷售及售后行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動。汽車不良返修率由以前的2%，降到了現(xiàn)在的0.2%，質(zhì)量投訴下降了65%，大大提高了消費者的滿意度，有效促進(jìn)了轄區(qū)汽車銷售行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和健康發(fā)展。
為進(jìn)一步推進(jìn)經(jīng)濟復(fù)蘇、拉動居民消費。2020年6月，該局在復(fù)興區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“政府搭臺、企業(yè)唱戲、群眾受益”的工作理念，組織開展的“樂動復(fù)興 安心消費”首屆復(fù)興汽車消費節(jié)活動，取得了圓滿成功。活動期間銷售汽車2155輛，銷售額4.015億元，上演了汽車銷售的淡季“逆襲”。同時，進(jìn)一步拓展延伸了復(fù)興區(qū)汽車交易、汽車文化、汽車休閑、汽配裝飾等綜合汽貿(mào)產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)了企業(yè)獲利、群眾受益、帶動經(jīng)濟的多贏目標(biāo)，受到了廣大企業(yè)及消費者的一致好評。
復(fù)興區(qū)遠(yuǎn)達(dá)雷克薩斯汽車銷售公司總經(jīng)理常燦由衷地說：“此次活動，不僅為我們汽車銷售企業(yè)搭建了全新的平臺，創(chuàng)造了全新的機會，更為我們4S店和消費者之間搭建了一條最為便捷、通暢、高效、安心的紐帶。”
邯鄲市副市長張學(xué)軍對“復(fù)興區(qū)首屆汽車消費節(jié)活動”的做法進(jìn)行了表揚，并要求發(fā)政務(wù)通報請各縣區(qū)相互借鑒學(xué)習(xí)。
在2020年這張“答卷”上，復(fù)興區(qū)市場監(jiān)管局展現(xiàn)了戰(zhàn)疫情、護(hù)民生、促發(fā)展的擔(dān)當(dāng)和作為。新時代新使命，該局將繼續(xù)強化民生導(dǎo)向，提升監(jiān)管服務(wù)效能，深入貫徹落實“十四五”決策部署，努力展現(xiàn)新時期市場監(jiān)管新形象，奮力譜寫新時代追趕超越新篇章。
