邯鄲涉縣12345政務服務熱線助力防汛工作

　　中原新聞網(wǎng)邯鄲訊（韓紅征 楊春偉）2021年7月21日22點30分，涉縣行政審批局12345政務服務熱線夜間值班電話突然想響起，值班同志王永亮接到了邯鄲市政府服務熱線電話轉(zhuǎn)來的急件“有一個涉縣西戌鎮(zhèn)沙河村村民家房子塌陷問題的加急件，需馬上處理！”。

　　訴求人反映“2021年7月21日，大雨導致其家房后泥土坍塌，房屋存在隨時倒塌的風險。因其本人在外地，家中只有老母親和孩子，向村委會求助請求臨時避險。望及時處理。”

　　急件就是命令，安全大于一切！因全縣汛情嚴峻，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全員都在村抗汛，王永亮第一時間聯(lián)系不上西戌鎮(zhèn)負責政務服務熱線的同志，他隨即和西戌鎮(zhèn)辦公室值班人員聯(lián)系，轉(zhuǎn)告訴求人相關情況，并提出：一要和求助人馬上聯(lián)系并了解詳細情況，二要緊急安排求助人的老母親和孩子到緊急避險處，待其安全后第一時間電話回復。打完電話后，他焦急等待，密切跟進，于22點40分再次與求助人取得聯(lián)系，了解到其打車往回趕。他安慰求助人“請放心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)安排專人到他家里協(xié)助老人和孩子轉(zhuǎn)移到安全地點，雨天路滑請一定注意安全，平安到家”。

　　23點16分，求助人打來電話，說已經(jīng)接到老母親電話，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村里都去了干部，正在安排他的家人到緊急轉(zhuǎn)移，同時對12345平臺能及時解決訴求表示感謝。這時王永亮才如釋重負松了一口氣，將這個加急件辦理情況及時回復給了市里。

　　進入主汛期以來，受持續(xù)強降雨影響，關于汛情求助的熱線問題陡然增加，其中主要集中在橋面毀損、路面積水、房屋漏水等方面，涉縣行政審批局領導要求12345政務服務熱線要充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，密切聯(lián)動部門協(xié)作，積極回應群眾訴求，及時幫助人民群眾解決汛期遇到的困難，助力打好汛情防控工作戰(zhàn)。對涉及防汛“加急”交辦件，確保第一時間將訴求轉(zhuǎn)派責任單位“接訴加急辦”。同時加大對汛情工單的關注，對“加急”件進行督辦、催辦、跟辦，督促責任部門高質(zhì)高效辦理。堅持辦結回訪制，在對群眾訴求辦理情況回訪中，做到事事見回單，件件見回音。

　　7月21日至7月22日上午10時，涉縣12345政務服務熱線共接收“加急”件15件，連夜加急交辦，積極與責任單位和訴求人聯(lián)系，第一時間解決到位。我們將持續(xù)加強對相關辦件情況的跟蹤、督辦、反饋，用高效服務助力全縣安全度汛。