邯鄲：成安縣設(shè)立“辦不成事找我”窗口

“有了這個服務(wù)臺，以后我們老百姓辦事心里就更有底了，再也不用擔心白跑腿了！”近日，前來成安縣政務(wù)服務(wù)大廳辦事的喬先生、王先生看到這里有“辦不成事找我”服務(wù)臺，情不自禁伸出了大拇指。

喬先生因孩子上學需要提供購房稅票，因為稅票打印不清楚，多次找開發(fā)商索取稅票復印件，均未辦成，就在他走進政務(wù)服務(wù)大廳門口時，看到了一樓大廳導服臺上“辦不成事找我”窗口標識，抱著試試看的心態(tài)，將“難處”向工作人員進行了反映。工作人員了解情況后，迅速與房管所窗口、不動產(chǎn)窗口溝通協(xié)調(diào)，及時為喬先生復印了稅票。

王先生來到該大廳辦理生育費用報銷手續(xù)，按規(guī)定應在生育醫(yī)院醫(yī)院直接報銷，生育醫(yī)院是叢臺區(qū)人民醫(yī)院，需要“來回跑”，工作人員了解情況后與醫(yī)保窗口進行溝通協(xié)調(diào)并為王先生辦理了報銷手續(xù)。

在政務(wù)服務(wù)大廳一樓入口處的導服臺和二樓投資項目科受理窗口處分別設(shè)立了“辦不成事找我”窗口，主要目的就是讓企業(yè)、群眾辦不成事兒有地兒找、有人管、有人幫。

“窗口分別設(shè)立‘辦不成事協(xié)調(diào)處專區(qū)’，是針對群眾反映辦事不順利、結(jié)果不理想的問題，確保群眾反映的‘辦不成事找我’問題件件有落實、事事有回音。”成安縣審批局黨組成員、副局長趙美林說。

因工作人員服務(wù)態(tài)度、作風紀律等原因造成的“辦不成事”，一經(jīng)查實，將轉(zhuǎn)辦分管大廳的縣紀委監(jiān)委駐人社局紀檢組處理；因辦事群眾個人原因辦不成的及業(yè)務(wù)范圍之外的事項，也將做好解釋說明工作，確保群眾滿意。

下一步，縣行政審批局將繼續(xù)發(fā)揮“辦不成事找我窗口作用，讓辦事群眾不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫，切實優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境，提高群眾的獲得感、幸福感和滿足感。（走進成安）