邯鄲移動“銀發(fā)服務(wù)”暖人心

　　邯鄲移動中華北營業(yè)廳位于叢臺區(qū)和平里1號樓10號臨街門市，營業(yè)廳周圍老小區(qū)較多，營業(yè)廳有3名員工，3名員工在辦理正常業(yè)務(wù)的同時，用心周到的服務(wù)了許多空巢老人。現(xiàn)在這個面積并不算大的營業(yè)廳已是周邊居民區(qū)不可缺少的一個暖心服務(wù)站。

　　“閨女，你幫我看看手機(jī)，健康碼怎么打開呀？”

　　“閨女，我手機(jī)不能買菜了怎么回事？”

　　“小伙子，幫我看看上公交怎么刷手機(jī)買票呀？”

　　“幫我看看.......,我不會，老了，孩子不在身邊，沒人教呀！”。“謝謝啊！”

　　“太好了，真得和你們年輕人學(xué)學(xué)，要不然寸步難行啊。”

　　小小的營業(yè)廳里每天都回蕩著這些親切的對話，每次遇到老人們來尋求幫助，廳經(jīng)理小麗和兩位營業(yè)員都是熱情接待、不厭其煩，每位老人都是眉頭緊鎖而來，滿面笑意而歸。

　　2022年3月10日下午，一位86歲高齡的老人到廳里想要辦理一張副卡，前臺工作人員耐心詢問了老人的需求后，為方便老人好記，精心挑選了和原有主號相仿的號碼作為副號，  又為老人挑選了合適他的資費。辦理完后，老人感慨地說：“孩子，你把我自己沒想到的都想到了，真是又方便又省錢啊！”老人的感謝之情溢于言表，邀請廳內(nèi)工作人員一起吃頓飯表示感謝。營業(yè)員婉言謝絕，告訴老人這都是我們應(yīng)該做的，這就是我們的工作，以后手機(jī)使用過程中遇到問題隨時可以來營業(yè)廳，我們幫您處理解決。說完，營業(yè)人員又扶著老人送出營業(yè)廳，老人邊走邊不住的夸獎：“你們業(yè)務(wù)好、工作態(tài)度好、心眼好啊……”

　　這就是營業(yè)廳日常工作中的一部分，一個普通而又平凡的崗位，能獲得客戶的好評，是我們的工作目標(biāo)，也是我們工作的動力。在智能化時代飛速發(fā)展與社會人口老齡化同步前行的過程中，我們營業(yè)員們作為中間紐帶，推動著老人與智能化發(fā)展接軌，不讓空巢老人在日常生活中掉隊。我們相信帶有親情的服務(wù)，才能受到客戶的信賴與支持。