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3047798688@qq.com這是一個平均年齡不滿30歲的團體；這是一個以雷鋒為榜樣，步步踐行雷鋒精神的服務窗口……市交通運輸局交通運輸服務中心自去年10月29日起，開始承擔全市危險貨物運輸車輛道路運輸證、叢臺區普通貨物運輸車輛道路運輸證和主城區出租汽車車輛運輸證相關業務的辦理。在不足半年的時間里，他們不斷優化服務流程，提高服務效率，受到百姓交口稱贊。他們說：“便民利民不只是說說而已。”滿墻的錦旗，留下他們奉獻的足跡。
“小窗口”顯現“大民生”。3月25日下午，記者來到邯鄲行政服務大廳市交通運輸局交通運輸服務中心服務窗口，了解他們是如何讓滿意留在窗口的……
優化服務，讓群眾“最多跑一次”
填表、核對信息、提交資料、系統核驗、出證……工作人員經過一系列的操作，僅僅耗時5分鐘，朱志煇便辦理完兩輛貨車新車建檔的業務。剛拿到車輛道路運輸證的他滿意地對記者說：“現在辦業務真是方便，不用來回跑，只要把資料準備齊全，一會兒的工夫就能出證。出證快，我們上路就快，這就是幫我們減少運營成本。”
而在另一個窗口辦理危險貨運營運證年度審核的韓女士正在等待工作人員最后核驗工作。她說：“以往要辦理道路危險貨物運輸車輛道路運輸證業務需要到相關縣（市、區）運管部門外檢和初審，還需要執法監督處終審合格后，才可到運輸服務中心窗口辦理業務。而如今我們只需要到相關縣（市、區）運管部門外檢和初審，合格后直接到運輸服務中心窗口辦理。”
道路運輸關系著企業的發展、百姓的民生。為深入推進交通運輸放管服改革，強化數字信息化監管，助力智慧交通建設，該中心不斷優化服務、真正實現交通運輸“放管服”，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。
交通運輸服務中心窗口工作人員李振剛告訴記者：“去年，運輸服務中心認真研究相關法律法規，在‘減材料、減時限、減環節’優化辦理流程方面下足功夫，制定了一次性告知書并承諾當場即辦即結，直接取消普通貨車辦理道路運輸證時的安全生產告知書、安全生產承諾書、違法違章案件辦結承諾書、登報聲明和二級維護等10余項事項，讓業戶不再在各個單位之間來回奔波，既節省了距離成本也節省了人力和時間成本，實現讓群眾‘最多跑一次’。”
送服務上門，還便捷于民
人常說“人過留名，雁過留聲”，服務亦是如此，只要用心，總會留下做過的足跡。在服務窗口的墻上有一面錦旗寫著“為民解憂病榻前，熱情服務暖人心”，這個故事還要從今年1月份說起。
李女士的父親是主城區一位出租汽車車主，去年被確診為肺癌晚期。今年1月份，隨著父親病情的不斷惡化，能夠將出租車過戶給女兒成為老人的最后心愿。“父親知道身故以后的過戶手續很麻煩，所以一直想在世的時候將手續過戶到自己的名下。”李女士告訴記者。父親身體每況愈下，手續怎么辦理？有沒有別的辦法？李女士帶著訴求找到了交通運輸局交通運輸服務中心的工作人員。
辦理過戶手續是一項非常嚴謹的事情，關系到雙方的利益。以往的手續必須是本人攜帶各項證件到前臺辦理，遇到李女士父親這種情況，工作人員召開會議，向領導請示，最后決定特事特辦，將服務辦理窗口移到醫院病房內，為他們解決出租汽車車主變更難題。
來到醫院后，工作人員與老人進行談話，確認老人的意圖后，當場錄入雙方信息、簽字手印、變更視頻等一系列手續，為李女士父女辦理完成過戶手續。李女士激動地告訴記者：“一個請求，沒想到能得到工作人員的回應，父親的心愿得以實現，太感謝他們的熱情服務了！”
真心服務于民，才能真正打動人民。服務窗口的高效服務獲得贊譽，送服務上門更是溫暖到了百姓的心田。據了解，去年服務中心辦理業務2萬余件，上門辦理業務230余件，真正地實現了服務“暖心辦”，為企業紓困，為車主解難。
將心比心，做實便企利民工作
“提升政務服務效能不能只是一句口號。”李振剛笑著說，為了讓企業和群眾真正享受到高效便捷的政務服務，我們需要在日常工作中變“坐等服務”為主動服務，問需于民，掌握真實情況。
這個窗口，接觸最多的就是企業和百姓。工作人員便在一項項業務中去了解他們的訴求。哪項不合理？復雜的業務是否能簡化？怎樣能為企業和百姓省去更多的時間？
向經驗豐富的單位學習，以成熟的地市做參考，帶著問題向上求索……他們將心比心，在不斷的工作摸索中尋找最簡便快捷的業務辦理方法。不到半年的時間，他們的工作便獲得多項突破。在新冠肺炎疫情防控期間，為有效防止辦理人員聚集，服務窗口由“面對面”辦理事項改由網上“不見面”辦理，利用交通運輸部“互聯網道路運輸便民政務服務系統”微信小程序，實現“跨省通辦”的各項便民政務服務事項網上辦理。特殊情況確需現場辦理的，積極引導辦事人員嚴格遵守防控工作相關規定。
服務是窗口單位的門面，他們從語言規范化、設施便民化、服務親情化等方面入手，讓進入大廳辦事的企業和群眾感受到溫馨的政務服務環境。考慮到人員少、工作量大，他們周末通過倒班正常辦理業務，做到“窗口不打烊，業務不停辦”。
“再多的獎杯不如老百姓的口碑，我們工作做得好不好就看老百姓滿意不滿意。”李振剛說，作為服務人民群眾的窗口，在提供高效便捷服務的同時，更要提供更多的親情化服務，不能讓原本優質的創新服務體系失去溫度。
邯報融媒體記者 趙鴻粼文/影
