提效率，促服務——醫保管理處開展管家服務新模式

　　中原新聞網邯鄲訊（記者史習武通訊員李媛媛）河北工程大學附屬醫院，為了進一步提升醫保服務質量，提高醫保服務效能，通過對醫院醫保管理工作進行深度梳理，以臨床實際工作為出發點，該院醫保管理處提出并建立“醫保管家”臨床督導服務模式，形成了5個小分隊分別為臨床和醫技科室提供更具針對性、更加高效的一對一管家式醫保服務。

　　醫保管理處在劉鑫處長的帶領下，每月各管家對臨床科室進行醫保政策法規、物價指導、合理收費等方面的培訓指導。同時廣泛征求科室需解決的問題和對醫保工作的意見建議，現場辦公，現場解決；將不能立即解決的疑難問題，組織專項工作會，積極協調相關科室或部門相互合作進行處理，并做到事有回聲，及時向科室反饋；對于共性問題通過院周會、OA等多種渠道統一向全院傳達工作要求。

　　經過連續2期管家督導服務，得到臨床醫務人員大力支持，心血管外科于靜護士長說：“感謝醫保管家來科室指導，問題得到反饋，這樣面對面溝通，效果不錯！”

　　隨著國家醫保支付制度改革逐步推進，附屬醫院醫保管理處力求轉變管理理念，由被動管理轉變為主動服務，做到事前預警、事中干預、事后總結，通過不斷完善醫保服務管理工作以適應新政策、新變化，為醫院臨床醫師減輕壓力、避免損失、增加醫院最大化效益提供更方便、更優質的管理。