河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院開展“提升窗口服務(wù)效能督導(dǎo)月”行動

　　中原新聞網(wǎng)邯鄲訊（記者史習(xí)武通訊員徐 亮）為強化窗口人員服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，充分展現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗，河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院3月份開展了為期一個月的提升窗口服務(wù)效能督導(dǎo)月。

　　開展本次服務(wù)效能督導(dǎo)由該院醫(yī)療服務(wù)部牽頭組織，財務(wù)處、門診部、藥學(xué)部、醫(yī)保管理處涉及窗口服務(wù)的相關(guān)部門配合完成督導(dǎo)，并組建“提升窗口服務(wù)效能”工作小組，制定了實施方案。窗口服務(wù)督導(dǎo)主要是從服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)行為、首問負責(zé)等幾個方面開展，根據(jù)督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題，每周組織相關(guān)部門召開反饋會，積極整改。

　　自開展提升窗口服務(wù)效能以來，各相關(guān)部門窗口高度重視并積極改善、積極踐行，真正體現(xiàn)窗口服務(wù)工作的價值。

　　疫情當(dāng)前，在做好疫情防控工作的同時，注重窗口服務(wù)質(zhì)量的提升，窗口人員代表醫(yī)院形象，通過此次“提升窗口服務(wù)效能督導(dǎo)月”行動，進一步提升該院窗口服務(wù)人員工作的內(nèi)涵和質(zhì)量，提高工作效率，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，營造溫馨的附院服務(wù)氛圍，打造附院優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。