永年聯社多點發力保護金融消費者 合法權益

　　中原新聞網邯鄲訊（記者李志紅 通訊員邵田碩 陳達）長期以來，永年聯社聚焦金融主責，多點發力充分做好金融消費者合法權益保護工作，努力探索“強消保、樹形象、促轉型”的消保服務提升發展之路，夯實“以客戶為中心”服務理念，為營造健康和諧的金融消費環境貢獻農信力量。

　　發揮廳堂服務優勢。一是利用點多面廣的優勢，在全轄67個網點開展廳堂知識宣講微沙龍，為等待辦理業務的客戶發放宣傳折頁，宣講金融消費者權益保護、防范電信詐騙、反假幣、防范非法集資等金融知識。二是通過微信公眾號、村鎮微信群、抖音、易企秀平臺，利用宣傳車、LED屏、網點電視等多種渠道，推進金融知識普及教育多層次滲透農民日常生產生活。截至4月11日，共開展宣講1256次，發放宣傳折頁5萬余張。

　　拓寬外部宣傳渠道。一是深入開展主題黨日活動，組織黨員開展“金融夜校”、“金融知識進萬家”等活動7次，利用通俗易懂的消保案例，送金融知識進村委、進農戶，提高宣傳教育的針對性、適用性。二是組織開展“兩節”期間防范非法集資宣傳教育、“3.15金融消費者權益日”宣傳活動、打擊治理電信網絡新型違法犯罪集中宣傳、防范非法集資宣傳等主題明確的消費者權益保護專題宣傳活動。三是在永年全域核酸封控期間，引導客戶使用手機銀行、網上銀行等“非接觸式”金融服務渠道辦理業務，滿足客戶特殊時期的金融需求。

　　提升暖心適老服務。一是科學合理規劃網點布局，加大適老化設備設施配備，在全轄網點設置愛心座椅，配全輪椅、老花鏡等設備，配備急救藥箱，努力為老年客戶提供優質的網點金融服務體驗。二是對老舊移動展業設備進行更換，持續推進移動展業下鄉服務，為村民辦理社保卡激活、手機銀行開戶等一系列惠民業務，為行動不便的老人開展移動展業服務，提供更周全、更貼心、更直接的便利化適老服務。

　　強化內部監督考核。一是在網點公告欄公開服務熱線，暢通投訴處理渠道，優化投訴處置流程，妥善處理金融消費者的投訴。二是將消保工作納入網點考核管理項，與網點評優評先、績效考評掛鉤，進一步發揮績效指揮棒作用，激勵網點扎實推進消保工作開展落實。