復興區：戰“疫”服務“不掉線”

　　“您好，我想問下次次密接的隔離政策是什么？”4月27日，邯鄲市復興區西苑街道的居民撥打疫情防控服務熱線3142020咨詢防疫政策問題。開通兩年，復興區疫情防控服務熱線已成為反映群眾訴求、滿足群眾期待的民主渠道、暖心熱線、愛心橋梁，受到群眾廣泛好評。

　　為全力做好疫情防控工作，有效減少人員聚集，更好地滿足疫情期間居家生活和服務需求，復興區在2020年開通疫情防控綜合服務熱線,積極發揮了“暢民意、聽民聲、排民憂、解民難”的服務監督作用。熱線成立以來，復興區健全“接聽、回復、交辦、督辦、落實、回訪”運行機制，完善熱線受理、部門辦理、及時反饋、規范高效的辦理流程，形成“打得通、聯的動、辦的快”熱線工作格局，提高群眾訴求的辦理效率和滿意度。

　　“我們認真學習政策，把群眾最關切的問題學明白、研究透，只為精準答復群眾咨詢，全力以赴守好‘戰疫前哨’。”復興區衛健局黨組成員、區計生協會專職副會長、秘書長王楠說曾受命組建熱線，見證了熱線的誕生和成長。

　　據介紹，對于居民求助及投訴舉報事項，熱線全力做到當日件當日畢，緊急事件2小時內處理，一般事件5小時內處理，特殊事件馬上交辦催辦。一天工作結束后，對工作全面復盤，再次檢查當日問題處理情況，確保事事有回音，件件有著落，凡事有交代。

　　為解決群眾反映的電話等待時間長、排隊人數多的問題，熱線特開通手機短信端和線上微信端受理渠道。作為對電話熱線的補充，增加政府機關和群眾之間的互動，線上線下齊發力，更好地為居民解決問題。

　　今年4月份以來，復興區疫情防控服務熱線已受理各類群眾訴求920余件，其中咨詢類800余件，投訴舉報類38件，求助建議類90余件，均在規定時限內解答處理完畢，群眾滿意率達95%，真正做到了“群眾無小事，服務無止境”。

　　邯報融媒體記者 崔桂敏 通訊員 蘇騰飛