“青春心向黨?志愿我先行” 邯鄲移動積極為民服務辦實事

　　近日，邯鄲移動窗口營業廳來了一位客戶，送來一面錦旗“精心全力為顧客服務，一心一意讓顧客滿意”，客戶激動地說“移動的服務太好了，省了我再去北京一趟，以后我還是中國移動的鐵粉！”

　　事情發生的原因還得從半個月前說起。那天，黨員王莉萍像往常一樣熱情接待到廳的客戶：“請問您需要辦理什么業務？”“我辦理銷戶!能辦嗎？”。看到客戶一臉著急，王莉萍請客戶坐下，遞上一杯水，說：“您先坐下，什么原因要注銷號碼，您慢慢說。”客戶道“我是北京的號碼，現在不在北京工作了，換了一個本地的號碼，想把北京的號銷了，號碼注銷得本人到場，可是我家里有特殊情況，走不開，每個月手機還扣著套餐費，這心里比較著急，看怎么幫助解決一下問題”。

　　了解到客戶的具體情況后，本著對客戶負責的態度和挽留的角度，王莉萍耐心的和客戶溝通：“您用了這么長時間，如果您換了號碼，以前的朋友聯系不上您，會不會影響您的生活？”“我已經通知朋友換號碼了，把銀行、微信等等業務換了聯系電話，新換的號也是咱移動的，我也算是一位老客戶啦，這不家里有困難，實在走不開。”客戶回答道。

　　了解客戶情況特殊，王利萍驗證客戶身份后，立即受理下來這筆跨區銷戶業務，由于是異地辦理需要把客戶資料提供給歸屬地，由歸屬地為客戶辦理銷戶。王莉萍向客戶解釋業務流程并征得客戶同意后，留下相關資料并添加了客戶的微信，“業務我已幫您受理，對于業務進程情況，我會通過微信與您保持聯系！”。

　　最終，客戶成功銷戶，為表感謝，特別送來錦旗，出現了開頭的一幕。像這樣的窗口營業廳為客戶服務的暖心事兒還有很多，在邯鄲移動開展“青春心向黨•志愿我先行”學雷鋒志愿服務以來，邯鄲移動窗口營業廳致力于為群眾辦實事，解難題，用實際行動書寫新時代的雷鋒故事，用實際行動為文明城市建設增添風采。