邯鄲移動康德營業(yè)廳暖心的“冷女士”

　　邯鄲移動康德營業(yè)廳位于叢臺區(qū)和平路火車站附近。營業(yè)廳提供移動號碼業(yè)務(wù)辦理，中國移動光寬帶，移動高清電視等綜合性服務(wù)。“追求客戶滿意，想客戶之所想，盡自己之所能，用心為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”是營業(yè)廳人員每天早班會要齊聲背誦的內(nèi)容。

　　8月初的一天，營業(yè)員像往常一樣打掃衛(wèi)生、整理著裝，準(zhǔn)備迎接進廳的第一批客戶，這時一位客戶手持一面錦旗要送給營業(yè)員“冷女士”，現(xiàn)場的幾位工作人員面面相覷:“我們營業(yè)廳沒有冷女士啊？”，原來故事是這樣的……

　　7月末客戶鐘先生來到康德營業(yè)廳，由于自己手機號碼套餐中的分鐘數(shù)和流量較多，自己使用不完，想為家里人辦理副卡業(yè)務(wù)共享，營業(yè)員小孫耐心接待，詢問需求后，幫助鐘先生查詢到本人身份證下有兩個手機號碼不怎么使用，推薦客戶可以參加現(xiàn)在開展的高質(zhì)量客戶拓展優(yōu)惠免費副卡活動，并耐心的為客戶講解相關(guān)優(yōu)惠資費。

　　客戶非常想?yún)⒓蝇F(xiàn)在開展的高質(zhì)量客戶拓展優(yōu)惠免費副卡活動，但是經(jīng)查詢后這兩個號碼上均有之前參加的活動，暫時無法辦理業(yè)務(wù)。看出客戶的焦急后，小孫耐心安撫客戶，一直忙前忙后，幫助客戶撥打客服電話協(xié)助鐘先生取消號碼上的活動，由于客服人員表示取消業(yè)務(wù)需要1-2天的等待時間，小孫便與客戶互相留了微信聯(lián)系方式，有結(jié)果第一時間聯(lián)系。經(jīng)過兩天的時間，多次與客服人員聯(lián)系，終于幫助客戶成功取消了之前的相關(guān)業(yè)務(wù)，順利辦理了免費副卡業(yè)務(wù)。

　　鐘先生被小孫的這兩天全程服務(wù)贊不絕口，多次詢問小孫的姓名要表示感謝，小孫都婉拒了：“這是我們應(yīng)該做的，我們的名字叫移動營業(yè)員。”鐘先生只知道她的微信昵稱叫“冷雨薇”于是這位可愛的鐘先生客戶就在錦旗上寫上了“冷女士”。

　　看著鐘先生滿意的微笑和對移動服務(wù)工作的肯定，營業(yè)人員心里也是暖暖的。為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在今后的服務(wù)工作中我們會再接再厲提供更耐心，更暖心的幫助，用我們百分努力，換您的10分滿意。