邯鄲移動營業廳“心”級服務化作冬日暖陽

　　 11月份的邯鄲天氣已經有了涼意，但邯鄲移動營業廳內卻發生一件讓大家感到溫暖的事情。那是一個普通的下午5點左右，兩位老人相互攙扶走進移動大廈營業廳，老人看起來很焦急。營業員小吳熱情接待，走上前去請老人入座，并倒了一杯溫水，詢問老人有什么需要幫助。經過溝通，小吳了解到原來老人感覺最近手機費用有點多，交了費又停機，交了費又停機，孩子們在外地，身邊也沒有年輕人，他們也搞不明白是什么原因造成的欠費停機。溝通過程能感覺到老人特別無助和煩惱。

　　移動大廈周邊老小區較多，因此平時來營業廳的老年客戶也較多，小吳積累了豐富的工作經驗，同時他也是一名有著24年黨齡的黨員，他耐心安慰老人“您放心，費用出自哪里我們都會幫您查清楚的。您先喝點水休息一下，我幫您好好查一查。”經過認真查詢并和老人溝通后，核實老人在上網過程中于11月9日無意中點擊訂購了付費業務，11月12日也有訂購記錄。

　　“老吾老，以及人之老”，本著客戶為先的原則，同時考慮到老人年事已高，對于不小心錯定業務產生的費用肯定非常心疼和懊惱。小吳與營業廳經理商討后決定提交申請協助老人辦理業務退費。經過多方溝通，成功辦理了業務退定，為老人解決了困擾。了解到平時老人身邊沒有年輕人，小吳又耐心的給老人講解了上網過程中的注意事項，和防電信詐騙的相關知識，避免再次產生不必要的經濟損失。

　　兩位老人對移動營業廳及營業員連聲夸贊，對服務也表示由衷的感謝，悄悄到樓下買了瓜子和糖炒栗子，營業員們多次婉言拒絕：“這是我們應該做的，有您的鼓勵和夸獎對我們已經是最好的獎勵了。”老人還是執意要留下給熱心的孩子們吃。

　　這就是發生在移動營業廳的一件小事，類似這樣的暖心服務每天都在發生著......