磁縣稅務局:做好服務“小事”,換來群眾滿意

　　今年以來，磁縣稅務局持續完善便民辦稅服務機制，創新工作方式方法，以優質高效服務,贏得了廣大納稅人、繳費人稱贊。

　　溫情服務,老年無憂辦稅。磁縣稅務局把“溫情”融入納稅服務日常，延伸“適老”服務觸角，為老年人提供政策講解、綠色通道等全流程幫辦服務，確保老年人涉稅事項“一站式”辦結。近日，磁州鎮李朝陽老人到辦稅服務廳辦理合作社三方協議簽訂業務，本來還在為不懂業務流程而擔心的他，剛到大廳門口就有導稅人員主動上前問需，幫助復印資料。“工作人員一路陪同我到專門窗口，不用排隊、不用填表單，核對后簽字確認就行，高效快捷，服務周到”。李朝陽老人感慨地說道。

　　線上答疑，引領便捷至上。為避免季度征期、特殊辦稅高峰期人員聚集，磁縣稅務局建立新辦納稅人稅企交流群，結合熱點問題，制作提示指南，加強重點培訓和宣傳輔導，引導納稅人“網上辦”，最大限度減少納稅人、繳費人進廳辦理業務次數，助力納稅服務提檔升級。截至目前，線上答疑團隊共推送群消息3600余條，在線解答納稅人繳費人問題1000余個，開展團隊師資線上培訓3次。

　　延時服務，詮釋無私奉獻。“現在都下午五點半了，到你們的下班時間了，可我家離縣城100多里，來一趟要耽誤多半天的時間。”家居磁縣西部陶泉鄉西花園村的辦稅人張明海向稅務人員說道：“看能不能耽誤點你們的時間，幫我辦理一下”，在場的導稅人員得知有關情況后，迅速啟動延時辦公服務，引導其快速辦理了業務。張明海滿意地說：“延時服務很貼心，讓我們這些路途較遠的納稅人更加方便了，真誠感謝稅務局工作人員的真情付出。”（劉敬輝）