邯鄲移動：推出“適老化”暖心服務 老年居民紛紛點贊

　　邯鄲移動和平東路營業廳位于和平路東頭，周邊多個居民生活區人口密集，老人居多。營業廳提供移動號碼業務辦理，終端銷售，中國移動光寬帶，移動高清電視等綜合性服務。“追求客戶滿意，想客戶之所想，盡自己之所能，用心為客戶提供最優質的服務”是營業廳人員每天早班會要齊聲背誦的內容。

　　近年來，日益普及的智能化服務在為人們的工作生活帶來便利的同時，科技發展速度也讓老年人犯了難，尤其是子女不在身邊的空巢老人。很多老年客戶經常拿著兒女們孝敬的智能手機找到營業廳的“孩子們”指導使用方法，營業員們每次都會熱情耐心地教給他們使用技巧、注意事項。和平東路營業廳根據周邊居民特點提供“適老化”專屬服務，設置了老年人專席，并配備了老年人愛心座椅，老花鏡等便民服務設施。做好老年客戶的咨詢，引導解釋工作，“手把手”幫助老年人辦事，

　　9月24日，居住在陽光府邸的老兩口到和平東營業廳反映家中的電視不能看了，沒有圖像，提示網絡故障，兩位老人也不敢亂調，生怕越調越亂。電視看不了，可把老人悶壞了，電視是老兩口茶余飯后的主要解悶工具，孩子都不在身邊，只能來到營業廳求助。通過老人描述，前臺工作人員為老人查詢了寬帶賬號，并幫助客戶撥打了寬帶報障電話。電話報修后，請老人回家耐心等待，裝維師傅會盡快上門維修。并告知客戶以后寬帶電視遇到故障，在家里撥打報障電話即可報障。老兩口剛到家不多久，裝維李師傅就趕到家中，用專業的服務為客戶快速排障、調試，待一切正常無問題后才放心離開。

　　9月26日上午10時左右，這對白發夫妻攜手送來新鮮水果交到前臺員工手中說：“孩子們，馬上中秋節了，你們還要堅持工作，給你們送點水果，提前祝你們中秋節快樂！”營業廳工作人員婉言謝絕了禮品，告訴老人：“這是我們應該做的，你們的感謝我們留下，水果不能留，以后遇到什么問題和困難隨時可以來營業廳找我們。”看著老兩口滿意的微笑，大家心里暖暖的。