中國移動河北肥鄉分公司開展服務過程優化活動

　　為進一步提升全員服務意識，扎實推進關鍵服務觸點感知提升工作，中國移動河北肥鄉分公司聚焦服務過程短板，開展重點服務過程優化活動。

　　增加觸點培訓頻次，每月不定期組織營業員、渠道人員、裝維人員、客戶經理、網格經理進行現場、線上等不同方式培訓，分析當前存在問題，分享典型案例，提升觸點人員綜合素質。

　　優化考核體系，銷拓、政企、網絡全方位協同共同提升服務品質,建立疑難問題攻堅群，所有觸點人員遇到無法解決的問題可發到群里，涉及到的部門及時處理，對于無法解決的問題建立臺賬，做好溝通協調，及時跟進解決進度，并安撫客戶，直至問題徹底解決。

　　線上做好客群維系，通過短信、電話方式對重點客群進行日常關懷，并引導客戶添加企業微信，線上為客戶提供咨詢、業務辦理，隨時解決客戶問題，時刻為客戶提供優質服務,增強客戶感知。