中國(guó)移動(dòng)河北邯鄲市區(qū)第一分公司和平東路營(yíng)業(yè)廳為民服務(wù)辦實(shí)事兒

　　中國(guó)移動(dòng)河北邯鄲市區(qū)第一分公司和平東路營(yíng)業(yè)廳又接到客戶(hù)的感謝，客戶(hù)激動(dòng)的說(shuō)“中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)太好了，以后出門(mén)上網(wǎng)就不用擔(dān)心流量了，以后我還是中國(guó)移動(dòng)的鐵粉！”

　　近日，客戶(hù)張先生來(lái)到和平東路營(yíng)業(yè)廳，廳經(jīng)理王楠像往常一樣上前熱情接待：“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我手機(jī)號(hào)莫名其妙扣了好多錢(qián)，你們就會(huì)亂扣費(fèi)。”看到客戶(hù)一臉著急，王楠請(qǐng)客戶(hù)坐下，遞上一杯溫水，耐心為客戶(hù)查詢(xún)是什么原因扣費(fèi)。經(jīng)核實(shí)，張先生用的是很久以前的老資費(fèi)方式，這么多年光交費(fèi)也沒(méi)改過(guò)套餐，但是套餐里的流量只有500M，前幾天帶孩子旅行途中，孩子用手機(jī)看視頻，產(chǎn)生了200多元的流量費(fèi)，因此心里比較著急。

　　了解到客戶(hù)的情況后，本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，廳經(jīng)理王楠耐心的和客戶(hù)溝通：“您使用的是我們很多年以前的收費(fèi)方式了，每月固定費(fèi)用18塊錢(qián)雖然不高，但是里面只有500M流量，現(xiàn)在大家普遍使用的是智能手機(jī)，上網(wǎng)功能強(qiáng)大，套餐內(nèi)的流量肯定是不夠的。我們現(xiàn)在的套餐都擴(kuò)容了好多了，建議您改成99元的套餐，套餐內(nèi)流量有100多個(gè)G，還能加兩張副卡，主卡、副卡可以共用套餐內(nèi)的分鐘數(shù)和流量，這樣算下來(lái)平均每個(gè)號(hào)碼月消費(fèi)僅33元，同時(shí)還免費(fèi)贈(zèng)送家里1000M的寬帶和全屋WIFI設(shè)備，家里寬帶費(fèi)也不用再交了，總體算下來(lái)比現(xiàn)在省不少錢(qián)呢。”

　　聽(tīng)到這個(gè)解決方案，張先生的情緒平穩(wěn)了下來(lái)，臉上也漏出了笑容，表示：“這個(gè)方案真不錯(cuò)，以后不用操心給家里人交話費(fèi)了，也不用操心給寬帶續(xù)費(fèi)了，真是一舉多得啊！”業(yè)務(wù)辦理的非常順利，張先生愛(ài)人、孩子使用的號(hào)碼都綁定成為了副卡，一家人共享套餐，省錢(qián)又方便。張先生連連夸贊中國(guó)移動(dòng)服務(wù)好，切實(shí)為客戶(hù)著想辦實(shí)事。

　　在營(yíng)業(yè)廳類(lèi)似這樣為客戶(hù)服務(wù)的暖心事兒還有很多，本著“精心全力為客戶(hù)服務(wù)，一心一意讓客戶(hù)滿意”的班組理念，中國(guó)移動(dòng)河北邯鄲市區(qū)第一分公司各營(yíng)業(yè)廳致力于為群眾辦實(shí)兒、解難題，用實(shí)際行動(dòng)為文明城市建設(shè)增添風(fēng)采。