中國移動河北邯鄲市區第一分公司和平東路營業廳為民服務辦實事兒

　　中國移動河北邯鄲市區第一分公司和平東路營業廳又接到客戶的感謝，客戶激動的說“中國移動的服務太好了，以后出門上網就不用擔心流量了，以后我還是中國移動的鐵粉！”

　　近日，客戶張先生來到和平東路營業廳，廳經理王楠像往常一樣上前熱情接待：“請問您需要辦理什么業務？”“我手機號莫名其妙扣了好多錢，你們就會亂扣費。”看到客戶一臉著急，王楠請客戶坐下，遞上一杯溫水，耐心為客戶查詢是什么原因扣費。經核實，張先生用的是很久以前的老資費方式，這么多年光交費也沒改過套餐，但是套餐里的流量只有500M，前幾天帶孩子旅行途中，孩子用手機看視頻，產生了200多元的流量費，因此心里比較著急。

　　了解到客戶的情況后，本著對客戶負責的態度，廳經理王楠耐心的和客戶溝通：“您使用的是我們很多年以前的收費方式了，每月固定費用18塊錢雖然不高，但是里面只有500M流量，現在大家普遍使用的是智能手機，上網功能強大，套餐內的流量肯定是不夠的。我們現在的套餐都擴容了好多了，建議您改成99元的套餐，套餐內流量有100多個G，還能加兩張副卡，主卡、副卡可以共用套餐內的分鐘數和流量，這樣算下來平均每個號碼月消費僅33元，同時還免費贈送家里1000M的寬帶和全屋WIFI設備，家里寬帶費也不用再交了，總體算下來比現在省不少錢呢。”

　　聽到這個解決方案，張先生的情緒平穩了下來，臉上也漏出了笑容，表示：“這個方案真不錯，以后不用操心給家里人交話費了，也不用操心給寬帶續費了，真是一舉多得啊！”業務辦理的非常順利，張先生愛人、孩子使用的號碼都綁定成為了副卡，一家人共享套餐，省錢又方便。張先生連連夸贊中國移動服務好，切實為客戶著想辦實事。

　　在營業廳類似這樣為客戶服務的暖心事兒還有很多，本著“精心全力為客戶服務，一心一意讓客戶滿意”的班組理念，中國移動河北邯鄲市區第一分公司各營業廳致力于為群眾辦實兒、解難題，用實際行動為文明城市建設增添風采。