工行鶴壁分行淇濱支行想方設法解決客戶難題

　　“太感謝你們了，要不是你們想法設法幫我解決難題，到現在我還不知道該怎么辦呢。”8月4日，一位客戶拿著印有“耐心細致、服務一流、真誠相助、心系客戶”的錦旗來到工行鶴壁分行淇濱支行營業室，感謝淇濱支行熱情真誠、高效快捷的服務，幫她解燃眉之急，尤其是淇濱支行的網點負責人張同澤為此跑前跑后。

　　事情要從兩周前的一天下午說起，當天快下班時，一對夫婦來到淇濱支行營業室辦理銀行卡，工作人員在辦理過程中發現，該女子多年前在工行辦理過貸款業務，但當時未辦理成功，而且工作人員發現當年辦理貸款業務時的貸款戶名與現在不符，導致現在無法辦卡。客戶又無法提供當時辦理貸款業務錯誤的原始憑證，反復試了多次均無法變更，業務辦理一度陷入僵局。不能變更意味著客戶就不能辦卡，可客戶又急需開卡辦理異地房貸，且與客戶交談中了解到該女子目前還在月子中，身體還比較虛弱。

　　“看著客戶著急的樣子，再加上我也是哺乳期媽媽，所以特別能理解她出行不便和此刻的心情。”張同澤說，她立即請示支行領導并多方尋求解決辦法，既然變更的方法走不通，那就試著從系統直接刪除然后新建戶名。說做就做，尋求到解決辦法后張同澤立刻讓工作人員進行操作，但在刪除中又遇到了客戶名下存在擔保的情況，需要到工行的個貸中心處理，業務辦理再度陷入僵局。

　　考慮到客戶產后不久身體虛弱，張同澤便帶著運營主管一同前往個貸中心溝通并順利解決此問題，最后成功為該客戶辦卡，客戶滿意離開。

　　“本以為事情就這樣圓滿結束，但更為復雜的業務才剛剛開始，該客戶持卡到異地辦理房貸時依然無法辦理。”張同澤說，該客戶情急之下又找了過來，房貸辦不下來，就要向開發商交違約金，所以解決這件事迫在眉睫，后經咨詢上級銀行，終于找到了解決辦法，圓滿解決了客戶的疑難問題。

　　正因為如此，才有了本文開頭客戶送錦旗的那一幕。　　（陳艷艷 齊鵬濤）