鶴壁一老人通過電視購物買手機 到貨后傻眼了

　　記者 王玉姣 范麗麗

        “看了電視購物廣告后購買了一部智能手機，收貨后才發(fā)現(xiàn)手機一點兒不智能，而且質量也不好，想退貨或者換貨卻犯了難。”8月24日上午，淇濱區(qū)居民郭先生向記者反映他最近遇到的煩心事。

　　郭先生今年60多歲，平時用的都是孩子們淘汰的舊手機，他感覺那些手機來電鈴聲音量太小，打算買一部新手機。半個月前，郭先生看到某電視臺播放的購物廣告，上面說“多功能智能手機只需599元”，郭先生動心了。

　　“廣告里說得可好了，說是‘超長待機、音量大、功能全’，我一看價格也不貴。”郭先生說，在電視購物廣告中，主持人一直在夸這款手機的功能和性價比，本來他還有點兒猶豫，可一聽到“驚爆價”“不滿意可退款”等介紹，他就打電話購買了。

　　過了沒幾天，郭先生就收到了手機，他試用一天后發(fā)現(xiàn)手機存在質量問題。“這款手機連最基本的通話記錄功能都沒有，手機充滿電用不了幾個小時就自動關機了。”郭先生發(fā)現(xiàn)問題后馬上撥打電視購物廣告中的全國售后服務熱線，咨詢退換貨事宜。售后人員表示：“我們和領導反映后給您解決方案，請您耐心等待。”郭先生等待了一周，對方并沒有和郭先生聯(lián)系，郭先生再打這個電話，竟然沒有人接聽了。

　　隨后，記者按照郭先生提供的電話號碼和該品牌手機售后人員取得了聯(lián)系，對方表示會盡快給出解決方案。

　　8月24日下午，郭先生告訴記者，售后人員答應為他更換一部手機。

　　“通過換貨我才發(fā)現(xiàn)，手機的廣告發(fā)布地、商品發(fā)貨地、售后客服人員不在一個地方，消費者維權時能不難嗎？”郭先生說，這次購物經歷讓他長了教訓。

　　市市場監(jiān)督管理局工作人員提醒，電視購物廣告中的商品真假辨別難，一旦出現(xiàn)問題，消費者將面臨異地維權難、售后服務難、預訂商品與商家寄送貨品不符退貨難、退貨后要求退款難等問題，消費者要擦亮眼睛，謹慎購物。