“作為一名大堂經(jīng)理,服務客戶,不只是填單、取號、簡單的業(yè)務介紹,還要急客戶之所急,尤其是老年客戶群體,他們往往感覺自己與現(xiàn)在的電子時代脫軌了,但是我們的服務不能脫軌。”8月27日,淇縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社橋盟信用社大堂經(jīng)理劉延澤,提起前段時間幫老人用微信繳納社保費的事兒時表示,這些都是他們應該做的。
當時,橋盟信用社營業(yè)廳來了一位60多歲的女士,進門后焦急地說:“我找這兒的經(jīng)理,我有急事兒。”聽到客戶的請求后,劉延澤趕忙迎了過來。
“太好了!我找的就是你。”該女士看到劉延澤后,邊說邊把自己的身份證和手機遞了過去。
經(jīng)過一番溝通,劉延澤得知了這位女士的來意。這位女士姓李,她不是本地人,常年居住在附近小區(qū)幫女兒帶孩子。今年的社保該繳費了,李女士老家的村干部催了她好幾次,并告訴她在手機上就可以辦理。無奈李女士用不好微信和支付寶,女兒又在外地工作,眼看著離最后的繳費期限越來越近,這才著急起來。后來李女士想起橋盟信用社大堂經(jīng)理劉延澤之前幫她在手機上辦理了一筆微信轉賬業(yè)務,便專程來找劉延澤幫忙交社保費。了解了相關情況后,劉延澤立即幫李女士在微信上繳納了社保費。
“謝謝你啊,小伙子!多虧了有你幫忙,我才把社保續(xù)上了。”李女士激動地對大堂經(jīng)理劉延澤說。
“您太客氣了,李阿姨!以后不管有什么事兒,您都可以隨時來找我。”劉延澤笑著回應。
“小伙子,真棒!不僅不嫌老年人麻煩,服務還這么好。”營業(yè)廳里辦業(yè)務的老人紛紛為劉延澤點贊。
(陳艷艷 張海靜)