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3047798688@qq.com記者 苗苗
8月31日上午，記者來到淇濱區天山路街道光明社區雙水灣小區家門口服務站時，正碰上居民小劉在咨詢辦理準生證的問題，社區負責人劉海萍從座位上站起來，很快回答了他的問題，并拿出一份宣傳頁遞給他，上邊寫好了需要準備的材料。“有啥事在小區里就問清楚了，很方便。”小劉說。
在轄區小區設置家門口服務站，把服務下沉到居民身邊，是近日天山路街道打通服務群眾“最后一百米”的具體舉措之一。
小區建起家門口服務站
工作人員可代辦業務
居民小劉走后，雙水灣小區物業公司的工作人員又來了，跟劉海萍一起商量小區存在的問題和解決方法；又有居民過來咨詢新生兒醫療保險如何繳納……一會兒工夫，劉海萍在家門口服務站就接待了多名居民。
記者隨后來到珠江社區橡樹灣小區，該小區家門口服務站于2018年8月份建立。小區居民告訴記者，居民早已習慣有事先到服務站咨詢。
“居民如果有手續沒時間去辦理，也可以來到家門口服務站，把資料交給社區工作人員，由我們代為辦理。辦理完成后，我們會將相關資料送到居民家中。”珠江社區負責人郭夢茹說。
記者在雙水灣小區家門口服務站看到，這里雖然面積不大，但是功能不少，墻上標明了服務站具有黨群服務、政務服務、法律服務、文化服務、社區管理服務、健康服務以及生活服務七大服務功能。
記者看到，家門口服務站還提供醫藥箱、愛心傘等便民服務。
家門口服務站每周采用輪班制度開展工作，記者看到人員架構表上顯示一周七天都有人在這里值班，除了社區的工作人員外，小區業委會、黨支部、直管黨員、物業公司工作人員以及熱心居民都參與值班，為居民提供服務。
“家門口服務站建立初期，我們只提供基礎的服務，后來根據居民需要，我們不斷增加服務項目，可以說，居民有啥需求，我們都盡量去滿足。并且，我們采取首問負責制，只要居民來辦理或咨詢業務，值班人員都會跟蹤服務，直到幫助居民解決問題。”天山路街道黨工委委員、組織委員張睿說。
結合“5+6”溝通機制
切實幫居民解決問題
為更好地服務居民，天山路街道根據轄區實際情況制定了“5+6”定期溝通工作法，逢“5”學習，定期與小區黨支部、業委會、物業公司、普通黨員、熱心群眾溝通，借助城管、市政、園林等6個部門共同做好基層治理工作。如今，有了家門口服務站做平臺，結合“5+6”溝通機制，居民生活中遇到的難題更容易解決。
郭夢茹告訴記者，前段時間，橡樹灣小區有兩戶居民來到家門口服務站，因為空調外機放置問題產生矛盾，經過社區和物業公司工作人員調解，將雙方約到家門口服務站，最終雙方都得到了滿意的結果。
“目前我們街道已投入使用的家門口服務站有11處，分別是雙水灣、觀景苑、橡樹玫瑰城、橡樹灣等11個小區，景祥苑、天鵬御景等小區的家門口服務站正在打造中。下一步，我們計劃轄區小區實現家門口服務站全覆蓋，各小區居民都可以在家門口享受到我們的服務。”天山路街道黨工委副書記郭迪敏說。
