孟州市稅務(wù)局：智慧稅務(wù) 快人一步

　　大河網(wǎng)訊 近來，孟州市稅務(wù)局深入推進(jìn)辦稅智能化建設(shè)，聚焦納稅人繳費人對便捷化、智能化服務(wù)的需求，把辦稅繳費服務(wù)從“線下”搬到“線上”，聚焦“廳”視角，感受“心”服務(wù)，提升“家”體驗，為納稅人繳費人帶來全新“智稅”體驗，提供更加快捷便民的辦稅繳費服務(wù)。

　　人臉識別“精準(zhǔn)分流”更高效

　　走進(jìn)智慧辦稅服務(wù)廳，1：N高精度人臉識別系統(tǒng)自動開啟，納稅人、繳費人刷臉精準(zhǔn)識別身份信息后，相關(guān)涉稅數(shù)據(jù)與廳內(nèi)辦稅設(shè)備同步共享，導(dǎo)稅臺將業(yè)務(wù)分流為自助辦稅區(qū)辦理、電子稅務(wù)局體驗區(qū)辦理、窗口辦理三類，為自助辦稅區(qū)辦理納稅人提供操作引導(dǎo)，為窗口辦理納稅人提供資料預(yù)審，對于電子稅務(wù)局體驗區(qū)業(yè)務(wù)則無需取號直接專人“一對一、手把手、陪伴式”辦理，最大限度地減少納稅人等待時間。在辦理過程中積極引導(dǎo)納稅人采取“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”“遠(yuǎn)程辦”等“非接觸式”辦稅模式辦理各項涉稅業(yè)務(wù)，實現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)辦理更加規(guī)范、高效、便捷。

　　代開票“即到即辦”零等候

　　“這是我第一次辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)，稅務(wù)局制作的操作流程清晰明了，下次我也能在家里自己開發(fā)票了，還能郵寄到家，真的方便了不少。”在電子稅務(wù)局體驗區(qū)學(xué)習(xí)代開免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票的蔬菜種植戶李廣森高興地說。

　　該局設(shè)置的“六區(qū)一崗兩中心”分區(qū)功能，引導(dǎo)納稅人繳費人從線下窗口辦理向線上自助辦理轉(zhuǎn)變，有效分流實體辦稅廳“流量”。2023年全年，納稅人繳費人通過電子稅務(wù)局辦理的業(yè)務(wù)量達(dá)35萬筆，網(wǎng)上申報率達(dá)到99.23%。

　　云辦稅“征納互動”輔導(dǎo)辦

　　該局依托征納互動平臺為使用電子發(fā)票服務(wù)平臺的納稅人繳費人提供線上“陪伴式”輔導(dǎo)和精準(zhǔn)服務(wù)。稅務(wù)干部通過實時語音、視頻對話、屏幕共享等方式，及時受理納稅人發(fā)起的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等事項。同時定期歸納總結(jié)熱點問題，組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保坐席人員業(yè)務(wù)水平不斷提升，服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。

　　下一步，孟州市稅務(wù)局堅持把納稅人繳費人滿意度作為“智慧稅務(wù)”建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)方式，以智慧稅務(wù)建設(shè)為依托，為納稅人繳費人提供全方位服務(wù)，獲得廣大納稅人好評。（李寧/文圖）