晉城消費維權投訴熱線實現“五線合一”

　　自1月1日起，晉城市市場監管局正式啟用12315消費者申訴舉報中心新話務系統，標志著市場監督管理投訴舉報業務“線上線下一體化管理”正式運行。

　　2019年6月1日，晉城市消費維權投訴熱線“五線合一”后，市市場監督管理局12315消費者申訴舉報中心完成了12315、12365、12331、12330、12358熱線和信息化平臺的整合，實現了“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦部門依則辦理”。經過半年的業務融合和平臺整合，12315話務平臺系統在山西政務云平臺上完成部署，已于2019年12月31日完成切割和測試。自2020年1月1日起，正式啟用新話務系統，與全國12315平臺信息互聯互通，除12315號碼保留外，其余號碼已停止使用。

　　2020年第一個工作日，晉城市市場監管局組織12315中心全體工作人員開展新話務系統上機操作培訓和《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》專業知識集中學習，確保工作人員盡快掌握平臺操作方法，高效、快捷處理投訴舉報。