高平：讓便民服務(wù)更有“溫度”

　　“真的太感謝你們了”。家住晉城市高平的王女士對(duì)上門服務(wù)的高平市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心登記窗口工作人員謝聲連連。原來，今年6月初，家住金峰小區(qū)的王女士急匆匆地來到該中心受理窗口咨詢，想把登記在丈夫名下的房產(chǎn)轉(zhuǎn)到自己名下，需其公公婆婆確認(rèn)簽字，但由于二老家住長治市區(qū)，且年紀(jì)均在90歲高齡，無法到登記窗口辦理登記。該中心了解這一情況后，第一時(shí)間安排兩名工作人員上門服務(wù)，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。受理結(jié)束后，該中心將其作為加急件處理，用最快的速度將證書送到王女士手里。

　　近年來，高平市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心積極推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民服務(wù)，讓群眾在享受辦理登記“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”便捷服務(wù)的同時(shí)，為老弱病殘行動(dòng)不便群眾提供“上門服務(wù)”，讓不動(dòng)產(chǎn)登記變得更有“溫度”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加“暖心”，讓群眾充分體會(huì)到了改革帶來的“紅利”。

　　“一個(gè)電話就能得到不動(dòng)產(chǎn)這么周到的服務(wù)，這真是之前沒想到呀。”今年4月初，高平市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心接到一位95歲高齡老人的電話申請(qǐng)，要為自己的住宅辦理不動(dòng)產(chǎn)登記，但因自己年事已高，老伴雙腿癱瘓無法到到現(xiàn)場辦理登記手續(xù)。該中心窗口工作人員在了解情況后決定上門為其辦理業(yè)務(wù)，老人在拿到登記證書非常感動(dòng)說。

　　為了解決群眾辦證“窗口多頭跑、資料反復(fù)送、等待時(shí)間長”等問題，高平市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心主動(dòng)作為，積極與住建、稅務(wù)部門溝通協(xié)作、緊密配合，開辟出全新的5個(gè)“一窗受理、集成服務(wù)”綜合窗口，使受理平臺(tái)從3個(gè)窗口排3次隊(duì)減為跑1個(gè)窗口排1次隊(duì)，提交資料從15項(xiàng)縮減為4項(xiàng)，交易耗時(shí)從2個(gè)小時(shí)縮減1個(gè)小時(shí)；同時(shí)，群眾還可選擇郵寄服務(wù)，送證上門，真正實(shí)現(xiàn)辦理登記業(yè)務(wù)“最多跑一次”。同時(shí)，為了服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，該中心還打出優(yōu)化營商環(huán)境“組合拳”，努力提高辦事效率。從今年6月起，首次登記壓縮至5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，一般登記3日起，全面實(shí)行24小時(shí)辦結(jié)、60分鐘拿證業(yè)務(wù)辦理模式。

　　野川鎮(zhèn)圪臺(tái)村是高平市委市政府確定的易地扶貧搬遷重點(diǎn)村，為確保貧困戶搬得出、住得下、讓貧困戶吃上“定心丸”。今年以來，高平市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心工作人員克服新冠肺炎疫情的不利影響，積極上門服務(wù)，現(xiàn)場蹲點(diǎn)辦公，及時(shí)協(xié)調(diào)解決規(guī)劃驗(yàn)收等諸多不動(dòng)產(chǎn)登記前期難題，完成了該村300戶貧困戶登記發(fā)證任務(wù)，目前這些貧困戶全部拿到了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

　　“下一步，我們將在提高服務(wù)效率，壓縮辦理時(shí)限上下功夫，繼續(xù)開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，實(shí)行特事特辦、急事急辦，發(fā)揚(yáng)馬上就辦的服務(wù)精神，把群眾利益放在首位。”高平市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心負(fù)責(zé)人表示，將用好用活“放管服效”改革各項(xiàng)措施，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為市場主體提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，進(jìn)一步解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑等問題。