晉城農商銀行“五個服務”彰顯為民情懷

　　晉城農商銀行圍繞行業特點，本著“從崗位上發現、在流程中沉淀、于細節上表現”的原則建設企業文化，堅守服務“三農小微”的根本宗旨，履行支持區域經濟發展的服務使命，深入發掘情懷內涵，用“五個服務”讓品牌形象更加深入人心，成為持續穩健高質量發展的強引擎。

　　一是預約服務。針對60歲以上的老年客戶，可提前一天與營業網點預約，明確業務具體辦理時間、辦理手續等，通過預約最大限度縮短排隊時間，結合實際不斷更新和完善預約內容和服務方式，更好地服務用戶。二是便民服務。各營業窗口堅持一切從服務客戶、方便客戶、滿意客戶出發，在設置便民服務臺、拓寬便民服務通道、開通便民服務微信，積極完善自助終端、網上銀行、手機銀行等電子渠道建設，滿足居民客戶多樣化、全天候的金融服務需求。三是上門服務。因特殊原因無法親自到網點辦理業務的特殊客戶，開設綠色通道，提供免費上門服務。四是宣傳服務。向辦理業務的客戶發放金融宣傳資料，宣傳人民幣真偽識別、防范電信詐騙、愛護個人征信，講解電子銀行操作流程等金融知識。五是咨詢服務。加大營業廳人員培訓，提高其服務水平和業務技能，做到即詢即答，優化窗口人員服務態度，以耐心、細心、貼心的態度提供優質服務。（孔江華）