晉城農商銀行打造“星級網點”

　　近日，晉城農商銀行持續提升營業網點的綜合管理能力和服務水平，培塑營業場所家園環境，不斷提升客戶的滿意度與認識度，打造了一個個溫馨有序的星級網點。

　　該行嚴格按照“五星級”標準為客戶打造和諧溫馨的辦事環境，合理規劃業務辦理區、客戶等候區、信息發布區、貴賓理財區、公眾教育區等功能分區。配備網銀體驗、自助填單機等設備。在辦公區，所有的辦公用品，全部固化定位，整齊劃一；廳堂區，身份證復印機、捆鈔機、取款袋等物品都有明確的定位。茶水區，飲水機、茶吧、微波爐、電視機一應俱全；圖書角有各種主題讀物和報刊；服務區里嬰兒車、輪椅、應急藥箱等擺放整齊。

　　該行推行“迎賓制度”即由大堂經理在大門旁迎接并問候前來辦理業務的客戶；“班前十分鐘準備制度”則要求所有人員在對外營業前十分鐘著裝整齊到崗，做好各種準備工作；“首問責任制”即由第一個接待客戶的人員受理、解決實質問題，本人無法解決的要全程跟進，直至問題完全解決為止。

　　晉城農商銀行營業部在全市金融系統組織開展的“打造金融創文樣板間”專項行動中脫穎而出，榮獲“金融創文樣板間”榮譽稱號，標準高、設施全、服務優、功底硬的銀行服務，提高了金融系統創文工作水平，助力晉城“創文”。 （孔江華）