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3047798688@qq.com女子哭哭啼啼來報警，稱自己銀行卡內一萬余元存款不翼而飛。民警耐心詢問情況，原來女子的存款都被她還在讀小學的女兒打賞給直播平臺的主播了。9月17日，山西晚報記者從晉城市公安局獲悉：陽城警方處理了一起特殊的“求助”。目前，在民警的幫助下，被“熊孩子”打賞出去的錢款已被悉數追回。
“熊孩子”看直播12分鐘打賞近3000元
8月，陽城縣次營籍盧女士急匆匆來到派出所報案，稱其該銀行卡內萬余元存款不翼而飛！
“家里本來就不富裕，舍不得吃、舍不得穿，這一萬元是我們全家人一年的收入啊！”一見到民警，盧女士就哭成了淚人。民警詳細詢問其情況，最終通過瀏覽手機賬單得知，在最近的幾個月時間里，盧女士尚在讀小學的女兒頻繁通過游戲充值、直播平臺打賞等行為，陸續花費了家中銀行卡內的10000余元。
根據手機賬單顯示，7月，盧女士的手機銀行一共支出10614元，其中絕大部分支付費用為直播平臺打賞及游戲平臺充值。以7月26日賬單為例：當日15時40分支出1688元；15時47分支出30元；15時49分支出198元；15時50分支出198元；15時52分支出688元。在短短12分鐘內，盧女士的女兒將母親銀行卡內的2800余元打賞給了主播。
為了幫助盧女士，民警立即與相關應用的后臺和客服取得聯系，通過深入細致地溝通與協商，提交相關材料后，各平臺同意按照相應程序返還充值金額。
截至9月1日，盧女士的女兒所打賞、充值游戲的款項如數原路退回。“實在太感謝你們了，這可是我們全家一年的收入……”近日，盧女士將一面寫有“為民服務、盡職盡責”的錦旗和一封感謝信送到了民警手中。
“熊孩子”偷偷拿著父母的血汗錢打賞主播，盧女士的經歷并非個例。
5月26日，大同市公安局網安支隊民警接到網民的求助稱：一位朋友的孩子（八周歲）前幾日玩媽媽手機，為快手平臺某主播刷禮物，金額高達10000余元。事情發生后，孩子的父母非常著急，在多次聯系快手平臺無果的情況下，向她尋求幫助。該網民先是在自己朋友圈發布求助信息，但收到的建議卻未能幫到求助的朋友。當她們準備放棄的時候，該網民抱著試試看的心態網上求助大同網安支隊民警。民警了解情況后，認真查閱了疫情期間大同市發生的一起類似案例及相關處置情況，并結合自身多年網絡輿情處置工作經驗，第一時間回復了該網民的求助，建議家長以孩子的年齡及主播是否誘導孩子刷禮物等途徑進行追償。由于回復及時，提供幫助得力、合理且有國家相關規定支撐，受害者父母成功追回8000余元。
“熊孩子”刷出去的禮物還能要回來嗎？
“打賞”“充值”“買裝備”……近年來，隨著移動互聯網文化娛樂產業發展迅猛，虛擬消費已不再新鮮，看直播、玩網游成為互聯網娛樂虛擬消費的新風口。針對“熊孩子”打賞主播一事，前不久，最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》（以下簡稱《意見》）。
《意見》中明確提出，限制民事行為能力人未經其監護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。此外，《民法典》第十九條規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力的人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡智力相適應的民事法律行為。《民法典》第二十條規定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。
新增的規定表示，“熊孩子”巨額打賞主播的行為，明顯是對個人的所作所為缺乏認知，這種充值刷禮物的行為也與其年齡智力不相符，如果家長不予以追認，應屬于無效行為，但是這并不意味著家長們可以后顧無憂。
因為在具體操作過程中，討要“熊孩子”已經打賞的錢財并非易事。在退款維權時，人們普遍會遭遇“找客服難”“客服推諉”“退費流程人為設置障礙”“舉證難”“時間長”“退款難”等一系列難題。以舉證環節為例，父母要想讓平臺退款，首先要提供足夠的證據，來證明充值行為確由未成年的孩子做出。但實際操作中，往往存在著“舉證難”的情況，畢竟一般的家庭不會安裝監控，更不會對孩子玩手機、看直播的過程進行錄像或錄屏。
避免“熊孩子”高額打賞需要多方協同發力
“解決此類事情最好的方式，就是避免這種事情發生。”采訪中，對于如何避免“熊孩子”高額打賞，警方也發布了相關提醒。
作為青少年本身，新頒布的民法典規定不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，已滿八周歲以上，未滿十八周歲的未成年人為限制民事行為能力人。法律之所以進行這樣的劃分，是根據年齡對未成年人實施特殊保護，也是根據年齡逐漸培養青少年承擔責任的意識。隨著年齡的增長，青少年要逐步對與自己年齡、智力相適應的民事法律行為，承擔法律責任。那種認為自己是未成年人，可以任性消費，不需要承擔法律責任的想法是錯誤的。要從小養成理性消費習慣，逐步培養起責任意識。
作為網絡直播平臺要加強自身監管，應限制未成年人的打賞。網絡服務平臺要重視未成年人權益保護工作，針對未成年人使用其服務設置相應的時間管理、權限管理、消費管理等功能，及時妥善處理那些由于未成年人大額打賞引發的各種糾紛。嚴禁網絡主播及平臺工作人員誘導未成年人打賞。
作為家長應多關注孩子的成長，多陪伴孩子，而不是讓手機、平板代替自己。要意識到，必須加強對孩子的教育和管理。要教育孩子從小養成理性消費的習慣，避免讓孩子有機會接觸大額資金等，應妥善保管銀行卡等金融工具的賬號密碼，注意孩子使用其移動支付的可能性。要樹立孩子正確的價值觀，讓孩子清楚錢的獲得——保存——消費這樣的基本路線，也就是感知錢的得來不易——存之有利——用之有道。
作為學校應加強相關教育引導工作，規范在線課堂的使用方法。通過全社會各方的共同努力，守護青少年的健康成長。 山西晚報記者 辛戈
