晉城市市場監管局12315中心9月份消費投訴舉報數據分析?

　　一、基本情況

　　9月份，晉城市市場監督管理局12315指揮中心共受理消費者各類信息2048件，同比增加66.5％，環比增加14.9％。其中咨詢1419件，同比增加112％，環比增加21.6％，占受理總量的69.3％；投訴488件，同比減少21.9％，環比減少3.4％，占受理總量的23.8％；舉報141件，同比增加151.8％，環比增長56.7％，占受理總量的6.9％。

　　二、咨詢情況分析

　　本月共受理消費者各類咨詢信息1419件，環比增加21.6％，同比增加112％。其中涉及市場監管業務咨詢1211件，占咨詢總量的85.3％；涉及非市場監管業務咨詢208件，占咨詢總量的14.7％。涉及市場監管業務方面的咨詢量占比八成以上，非市場監管業務咨詢量占比不足兩成。

　　三、投訴情況分析

　　本月投訴量整體與去年相比略有下降，具體表現為商品類投訴量略有下降，服務類投訴量略有上升。

　　本月共受理投訴488件，同比減少21.9％。其中商品類投訴231件，同比減少11.5％，占投訴總量的47.3％；服務類投訴257件，同比增加5.3％，占投訴總量的52.7％。

　　商品類投訴中，排名前三位的依次是食品類、服裝鞋帽類和交通工具類。主要反映食品存在過期、變質、摻雜摻假、執行標準過期等問題；購買的衣服、鞋、褲子等存在質量問題；家用汽車、電動車、摩托車質量不好及“三包”服務不到位問題等；

　　服務類投訴中，排名前三的依次為餐飲住宿類、美容美發類和健身服務類。主要反映餐飲無證經營、衛生條件不好、用餐過程中發現混有異物、住宿價格高及服務人員態度差；美容美發類主要反映對美容效果不滿意、辦理美容卡后想要退費及美容過程出現過敏等問題要求賠償；健身房辦理的健身卡商家不履行“達到健身次數就退費”的承諾或關門、轉讓、搬遷不能正常使用要求退還卡內余額等問題。

　　四、舉報情況分析

　　本月舉報量比去年同期增長1.5倍。

　　本月共受理舉報141件，比去年同期增加85件，同比增長151.8％。舉報內容主要涉及產品宣傳、廣告、食品、價格、計量、電梯、無照經營等。主要反映產品的廣告虛假宣傳、食品過期、食品執行標準過期、餐飲不衛生、食品摻有異物、假酒、小區物業收的水電費和停車費不合理、無照經營、加油站計量不足、電梯故障等問題。（供稿：市市場監督管理局）