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3047798688@qq.com昨天，晉城一小區物業處，女子和物管人員吵了起來。
原因是，女子剛在小區租房子，要交水費，物管要求必須把物業費從春天開始補上，才能充值水卡。
女子：“我交水費跟物業費有什么關系，小區亂成啥了，也不見你們收拾，收那么高的物業費好意思？”
物管人員：“沒有物業費，我們怎么管理小區，怎么服務大家？相互理解吧，不交物業費，沒辦法充水卡。”
就這樣僵持不下，在鄰居的勸說下，女子妥協，交了物業費，走的時候很委屈。
如今，物業和業主之間的矛盾與糾紛越來越多，已然成為社會焦點之一。
近日，西安一小區交房后綠地變停車位，業主集體移除的視頻沖上熱搜。
A網友：這個小區業主很團結，千萬不能讓物業左右業主；
B網友：這些人真是胡鬧，以后小區車多了，看你們怎么辦？
C網友：其實物業也沒有那么可惡，可能是物業與業主溝通存在誤會；
有更多網友表示，希望撤銷本小區的物業，小區的管理由業主自己解決。此前，晉城關注發布《晉城市民滿意度調查》，結果顯示，大家對小區物業服務的評分最低。有人把物業和業主比作“婆媳”，業主選擇物業，就像兒媳選擇婆婆，主動權一般都不在自己手里，誰也離不開誰，卻總是發生矛盾。
有人把物業和業主比作“主仆”，物業是業主花錢雇來的，本質上是服務者，必須從業主角度出發，聽取業主意見，贏得業主滿意。“婆媳關系”也好，“主仆關系”也罷，要經營好一段關系，需要明確自身定位，相互尊重，彼此理解，才能長久。
1.物業人員要端正自己的態度，培養服務觀念。
有的物管人員穿上制服，就以為自己是掌管一方的“老大”，先斬后奏、自作主張，令不少業主惱怒。物業應該是一種服務，就像餐廳有服務員，商場有導購員一樣，要讓業主感受到用心服務的點點滴滴，知道錢花在哪里，物有所值。
2.業主要換位思考、相互體諒。
物業和業主之間除了服務與被服務，還有管理與被管理的關系，業主要了解物業公司的服務范疇，很多矛盾實際上是開發商遺留下來的，不能把所有問題都轉嫁到物業公司身上，多一些換位思考，可能會減少很多矛盾。
3.相關部門應加強規范管理。
物業與業主之間矛盾越來越多，什么是服務標準？矛盾該找誰解決？要想和平相處，除了雙方體諒、理性溝通外，相關部門也應加強監管，統一標準，幫老百姓解決后顧之憂，才能實現“樂業夢”。
讓業主感受用心服務的點點滴滴
贏得業主的滿意
是物業服務永遠追求的目標
和諧相處，才能雙利雙贏
