晉城東站里的晉城人

　　鄭太高鐵開(kāi)通，讓每一個(gè)晉城人都感到幸福無(wú)比。而比這更幸福的是，作為晉城人能為高鐵開(kāi)通貢獻(xiàn)出自己的一份力量。剛到晉城東站，就能看到一個(gè)個(gè)在各自崗位上熱情服務(wù)的工作人員，或許口罩和帽檐讓我們看不到她們的樣子，但卻掩飾不住他們眼里流露出來(lái)的幸福。記者采訪到了這些可愛(ài)的晉城人，聽(tīng)他們講述了在家鄉(xiāng)高鐵站上的開(kāi)心與汗水。

　　售票員王海穎

　　第一天嗓子都喊啞了

　　王海穎是一名售票員。高鐵開(kāi)通，很多市民雖然沒(méi)有“搶上”首班高鐵票，但還是迫不及待地去高鐵站看看。按規(guī)定，沒(méi)有票無(wú)法進(jìn)入站內(nèi)，而王海穎所在的售票廳就成了“高鐵一日游”的首選地。

　　售票廳位于晉城東站北側(cè)，穿過(guò)敞開(kāi)的玻璃門(mén)，記者看到除了右手邊的四臺(tái)自助售票機(jī)外，映入眼簾的還有三個(gè)人工售票臺(tái)，王海穎的崗位在中間。為了更好地為旅客提供購(gòu)票、改簽等服務(wù)，晉城東站將售票窗口設(shè)置成開(kāi)放式售票，取消了中間的玻璃，并將柜臺(tái)降低，還為旅客提供了的舒適的可旋轉(zhuǎn)座椅。

　　全新的售票方式對(duì)售票員的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。“面對(duì)面服務(wù)的服務(wù)水平和質(zhì)量會(huì)被放大，每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都很重要。”王海穎說(shuō)，高鐵開(kāi)通前，他們都進(jìn)行了包括站姿、坐姿、形體和說(shuō)話的專(zhuān)業(yè)禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　而高鐵開(kāi)通當(dāng)天的火爆場(chǎng)景，還是讓原本信心滿滿的她有點(diǎn)沒(méi)想到：“沒(méi)想到來(lái)了這么多人，大多數(shù)主要是參觀高鐵站的。”擁擠的人群帶來(lái)的嘈雜聲，給她的工作帶來(lái)不小的干擾，高鐵開(kāi)通當(dāng)天，她的嗓子已經(jīng)喊啞了，但是當(dāng)王海穎摘下口罩時(shí)，記者還是看到了一張美麗的笑臉。“雖然很累，但還是很高興，看到這么多熱情的市民，幸福也是會(huì)傳染的。”

　　檢票員李云

　　新環(huán)境的老檢票員

　　在很多人看來(lái)，李云完全不用來(lái)高鐵站上班，但是她心里有自己的打算。

　　李云現(xiàn)在的崗位是檢票員，這個(gè)工作已經(jīng)干了好多年。“我以前在火車(chē)南站就是檢票員工作。”從人工檢票到電子閘機(jī)，她經(jīng)歷了鐵路發(fā)展的多個(gè)階段。在高鐵客運(yùn)東站，新的檢票系統(tǒng)再次升級(jí)，旅客只需要憑身份證或“12306　APP”生成的二維碼就可以進(jìn)站，不再需要以往的紙質(zhì)車(chē)票，相比以前人工檢票的體力工作，現(xiàn)在的工作更需要打起精神。“現(xiàn)在是通過(guò)四個(gè)閘機(jī)一起進(jìn)站，還要刷臉，需要及時(shí)提醒旅客盡快上車(chē)。”

　　還有幾年就可以退休的李云，原本可以選擇繼續(xù)留在火車(chē)南站，但只有她自己才知道內(nèi)心的想法：“火車(chē)站離家近、工作壓力小，肯定會(huì)比較舒適，但是我喜歡好的環(huán)境，環(huán)境好工作就有勁兒。”

　　綜控員田慧

　　東站里年輕的大忙人

　　田慧幾乎是晉城東站最年輕的職工，但卻從事最繁忙的工作。大學(xué)畢業(yè)不到兩年的她已經(jīng)成為一名高鐵客運(yùn)東站的綜控員。

　　綜控是高鐵站的核心和樞紐，向上對(duì)接調(diào)度，了解列車(chē)的最新動(dòng)態(tài)，對(duì)下要將這些動(dòng)態(tài)及時(shí)傳遞給站內(nèi)的各個(gè)崗位，同時(shí)還要操作站內(nèi)的所有顯示屏、進(jìn)出站閘機(jī)、廣播播報(bào)以及189個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭的遠(yuǎn)程控制。

　　開(kāi)通首日，她需要親自檢查所有設(shè)備，從一樓到二樓，從進(jìn)站到出站，幾十萬(wàn)平方米的大廳讓她走得氣喘吁吁，“太累了，一上午已經(jīng)走了快兩萬(wàn)步，但是不去看看，自己不放心。”田慧說(shuō)。

　　與身體上的辛苦相比，身上的責(zé)任更是讓她時(shí)刻不敢放松，“責(zé)任太大，一旦出錯(cuò)，整個(gè)站里都會(huì)出問(wèn)題。”知道調(diào)往高鐵后，田慧在鄭州培訓(xùn)的時(shí)候極其用心，工作之外沒(méi)有少下功夫。面對(duì)接下來(lái)的工作，這個(gè)愛(ài)笑的女孩說(shuō)：“壓力就是動(dòng)力，能為家鄉(xiāng)人民服務(wù)我感覺(jué)很自豪。”

　　安檢員楊文文

　　工作時(shí)全程都要站著

　　半年前，楊文文不會(huì)想到自己會(huì)來(lái)高鐵站上班，更不會(huì)想到自己會(huì)成為一名安檢員。

　　走入候車(chē)大廳，第一關(guān)就是安檢，安檢員需要引導(dǎo)旅客將隨身背包放進(jìn)安檢儀器，隨后進(jìn)入第二道手檢程序，站上十公分的安檢臺(tái)，伸手、轉(zhuǎn)身，監(jiān)測(cè)儀器顯示沒(méi)有違禁物品，方可通過(guò)。

　　負(fù)責(zé)晉城東站安檢工作的是鄭州鐵鷹鐵路保安公司，為了更好地服務(wù)晉城人民，該公司在晉城地區(qū)選聘了26名“小姐姐”承擔(dān)安檢任務(wù)，楊文文就是其中之一。來(lái)這里之前，大學(xué)畢業(yè)兩年的她從事著一份人事工作，雖然每天朝九晚五的白領(lǐng)生活很舒適，但還是按捺不住她“想要繼續(xù)挑戰(zhàn)自己”的心。

　　安檢工作很辛苦，“工作時(shí)間都要站著，但是看著人來(lái)人往的高鐵站，內(nèi)心還是很充實(shí)。”面對(duì)記者的采訪，她驕傲地說(shuō)：“我為咱晉城市民把好安全第一關(guān)。”

　　服務(wù)員何娜

　　熟悉站里所有設(shè)施情況

　　在一樓入站口左側(cè)，設(shè)置有一個(gè)服務(wù)臺(tái)，何娜的工作崗位就在這里。

　　遠(yuǎn)遠(yuǎn)望過(guò)去，服務(wù)臺(tái)像一個(gè)“雪人”，紅底白字的問(wèn)號(hào)標(biāo)識(shí)像是他的帽子，墻上的兩個(gè)電視變身成為一雙黑色的眼睛，丹霞紅沙色包圍著的服務(wù)臺(tái)便成了“雪人”的圍脖。

　　站在“雪人”中間，何娜坦言“壓力不小。”

　　由于高鐵剛剛開(kāi)通，很多出行的旅客還不了解高鐵站內(nèi)的相關(guān)設(shè)施，所以服務(wù)臺(tái)做好答疑解惑工作尤其重要。“我們必須非常熟悉站里所有設(shè)施的情況。”何娜說(shuō)，服務(wù)臺(tái)還常備有針線包、輪椅等應(yīng)急物品，為有需要的旅客提供幫助。

　　這幾天，背誦熟悉新的列車(chē)時(shí)刻表成為她的日常功課，由于家離高鐵站比較遠(yuǎn)，坐車(chē)上班途中她也拿著列車(chē)時(shí)刻表默默背著，“畢竟是在服務(wù)臺(tái)工作，旅客有事首先想到的肯定是我們，我們工作做好了，大家的體驗(yàn)才會(huì)好。”　(撰稿：曹毅、張文庭）