濟源示范區2023年度12315消費維權分析報告出爐 為消費者挽回經濟損失153萬元

　　日前，濟源示范區2023年度12315消費維權分析報告出爐。數據顯示，2023年，濟源示范區市場監督管理局12315指揮中心共受理消費者投訴、舉報8421件（其中投訴6724件、舉報1697件），為消費者挽回經濟損失153萬元。

　　總體來看，2023年受理總量較2022年增加，反映出消費者消費維權意識進一步增強。

　　從反映訴求的渠道來看，政務熱線共接收投訴、舉報5507件，占比65.4%；微信小程序共接收投訴、舉報1040件，占比12.4%；APP共接收投訴、舉報929件，占比11%；互聯網平臺共接收投訴、舉報856件，占比10.2%；其他渠道共接收投訴、舉報89件，占比1%。由此可見，大部分消費者通過政務熱線進行投訴、舉報，微信小程序、APP等形成了有益補充。

　　從分析報告來看，2023年，濟源市民投訴排名前三位的分別是質量類、食品安全類、售后服務類，與2022年基本一致。這體現出消費者訴求重點領域沒有明顯變化。其中，食品問題投訴1499件，主要反映的問題為經營者銷售超過保質期的食品，銷售假冒偽劣或“三無”產品，無證經營；預包裝食品違反《食品標簽管理規定》，超范圍超限量使用食品添加劑，生產者偽造涂改虛假標注生產日期、保質期等。服飾、鞋帽類投訴635件，主要反映的問題為商品質量參差不齊，與售價出入大；服裝質量差，面料起球、掉色、殘缺、有瑕疵，兒童服裝不符合國家標準；商品“三包”期內出現斷底、斷面、開膠、皮面嚴重褪色，商家不履行“三包”義務等。餐飲和住宿服務投訴625件，主要反映的問題為未經許可從事餐飲服務活動；餐飲場所不能保持清潔的環境條件；預存充值卡限額、限時（節假日）消費；衛生質量不過關，食物中含有異物，保質期內食品變質霉爛，網上團購套餐與實際用餐情況不符；部分賓館住宿條件差，熱水供應不足、寢具清洗后未徹底晾干等。

　　從舉報情況來看，濟源市民舉報較多的是其他市場監管領域違法行為、廣告違法行為和不正當競爭行為。其他市場監管領域違法行為主要為產品過期、變質、以次充好、在廣告中對產品質量作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者、違反產品標識等。廣告違法行為主要為產品或者服務本身的質量和效果存在虛假描述；欺騙性有獎促銷、虛假打折讓利；夸大產品功效、違規宣傳保健治療功效等。不正當競爭行為主要是職業索賠人通過全國12315互聯網平臺舉報商家虛假宣傳、執行標準、標簽標示等。

　　據悉，下一步，濟源示范區市場監管部門將積極推進消費維權和放心消費創建工作，督促經營者認真落實消費維權主體責任，健全消費維權領域守信激勵和失信懲戒機制；持續推進線下實體店無理由退貨承諾活動，提振群眾消費信心，激發市場活力，營造放心消費環境；加強宣傳引導，增強群眾維權意識，不斷開創“政府監督、行業自律、消費者參與、社會共治”的消費維權工作新局面，切實維護消費者合法權益。