“書記接待日”架起溝通連心橋

　　為進一步破解基層治理難題，提升為民服務水平，暢通轄區(qū)居民說事、議事、解事渠道，萊蕪區(qū)鳳城街道堅持問題導向、有解思維，在所轄社區(qū)（村）內設“書記接待日”，由被動受理變?yōu)橹鲃臃眨憔嚯x接待來訪居民，將為民服務的“陣地”移到小區(qū)里、廣場上，進一步加深干群關系，夯實群眾基礎。為進一步暢通“民聲”渠道，了解居民需求，鳳城街道芳馨園社區(qū)將每周的“書記接待日”與“樓頭議事會”“社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)聯(lián)席會議”等形式結合，創(chuàng)新開展“逢一說事”活動，主動把服務送到家門口、把矛盾化解在最基層，推動傾聽民意全覆蓋。社區(qū)書記、社區(qū)民警、業(yè)委會主任、物業(yè)經(jīng)理等一起走進小區(qū)，在院中、在樓頭、在廣場、在門口，在居民需要的任何地方，一張桌子、一條橫幅，回應群眾訴求，研究解決群眾操心、煩心、揪心事兒，做到“知民情、降警情、減訪情、防危情、控輿情、增感情”，用最樸實的話語和居民拉家常，在平等親切的溝通中摸清居民的急難愁盼問題。接待過程中，對于居民反映的問題，能現(xiàn)場解決的，現(xiàn)場予以答復解決；對于現(xiàn)場不能立即回復或解決的事項，記錄在冊，并在后續(xù)工作中持續(xù)跟進、及時反饋。

　　“書記接待日”活動開展以來，居民反饋問題更加便捷，實現(xiàn)了“小事不出社、大事不出街、矛盾不上交、化解在基層”。“咱社區(qū)的矛盾調解隊很不錯，他們懂得換位思考，居民之間發(fā)生矛盾，他們總有辦法說和，讓大家多為對方想一點，矛盾就化解了，我們有啥事就喜歡找他們幫忙，很信賴他們。”芳馨園社區(qū)居民王先生表示。

　　今年以來，鳳城街道“書記接待日”已累計接待群眾421人次，解決群眾訴求510余件，其中現(xiàn)場答復480余條，記錄跟進問題30余條，切實為居民辦實事、辦好事、辦身邊事。