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3047798688@qq.com“發出訴求不到3個小時就收到回復并在線上解決問題，還有專人電話回訪。”前幾天，市民劉先生為歷城區12345熱線辦理工作給出“五星”好評。此前，劉先生因變更姓名后多個證件需要更換，涉及多個政府部門業務，于是他試著通過12345熱線反映訴求，沒想到熱線平臺將訴求迅速分撥至多個部門同時辦理，讓群眾的“麻煩事”一次就辦好。
歷城區充分發揮12345熱線的民生“哨點”和城市發展“助推器”作用，切實滿足民生訴求，助力企業發展。連日來，記者走訪了歷城區唐冶街道、區行政審批服務局、區衛健局、區疾控中心，了解了熱線機制的探索與創新——
唐冶街道：
潮汐疏導區彰顯管理溫度
臨近傍晚，唐冶街道敬德街的兩側擺滿流動攤位，攤主熱情招呼著前來選購產品的顧客。原本平靜的人行道上，“煙火氣”正濃。這樣的景象，在歷城區唐冶街道轄區多個點位同步升起。
占道經營一直是市民通過12345熱線投訴的老大難問題，為實現便民和有序兼得，唐冶街道梳理群眾通過12345熱線多次反映的重要點位，實地走訪調研，積極探索推行“潮汐式”管理新路子。
“規范化管理至關重要，比如規定固定區域和固定時間，時間一過，就要迅速撤攤，不能影響市民正常出行。”唐冶街道城管科負責人介紹，為進一步解決流動攤販的需求和困難，街道城管人員通過線上梳理、實地走訪、圓桌協商議事會等形式，收集、整合熱線工單訴求、居民意見，根據轄區實際和出攤特點，劃分早中晚三個時段共計8小時規范經營，滿足周邊居民多樣化需求，“如此一來，流動攤販像潮水一樣能進能退，更便于管理。提供定制式服務、人性化管理，也獲得了商戶和市民的認可。”
“允許我們按規定時間出攤經營，這樣做生意更踏實了，我們會積極配合管理。”流動攤位攤主賈翠玲說。
潮汐疏導區的設立，讓“被動發現”向“主動規勸”轉變、把“流動游擊”向“規范經營”轉變，將“嚴格管理”與“民心服務”結合，讓轄區煥發新活力。此模式的運行，不僅破解了12345熱線的投訴難題，更彰顯了城市管理的溫度，讓“文明味”與“煙火氣”同向而行。區行政審批服務局：“高效辦成一件事”
“目前已經辦理了營業執照，后續還需辦理哪些證照？”“稅務登記需要提供哪些材料？”針對12345熱線中反映的諸多問題，如辦理執照、稅務登記、發票領取、社保醫保登記等，歷城區行政審批服務局深入推進“高效辦成一件事”機制。
推進企業開辦全流程“一次告知、一站服務、一表填報、一網通辦、一次辦成”。推行“一件事一次辦”。將企業設立登記、申領發票、社保醫保登記等企業開辦8個環節整合為1個環節，企業開辦時限壓縮至1小時以內。
截至目前，全區市場主體累計22萬余家，占全市主體總量的14.38%，同比增長2.55%。提供營業執照與行業許可證的“證照聯辦”實現同頻集成快速審批，申請材料平均縮減45%，企業跑腿次數減少70%，審批時限平均壓縮60%，審批速度平均提速1.5倍。今年以來，已為轄區內300余家經營主體提供“證照聯辦”服務，快速實現準入即準營。
歷城區行政審批服務局成立“項目管家”幫辦團隊，針對12345熱線中涉及的“拿地即開工申請如何辦理”等項目建設訴求，區行政審批服務局通過提供全方位幫辦服務助力項目落地，激發城市活力。對可以合并的事項和環節“應并盡并”，及時更新事項辦理服務指南和零基礎批注式填寫模板，讓企業“一看就懂、一操作就會”。打造重點項目服務專區，為全區495個重點項目全部一對一配備“項目管家”，梳理近期12345熱線訴求、開展上門幫辦，全力保障和推進項目建設，助力項目落地見效。
區衛健局、區疾控中心：
“小事”不“小視”實事暖民心
區衛健局將12345熱線工單視作服務訂單，通過回應一件訴求、解決一類問題、提升一項標準，打造溫馨熱線。
“孩子在補種卡介苗之前需要進行結素試驗，但居住地附近的接種門診缺乏皮試液。”近日，市民王女士通過12345熱線求助。
接到群眾訴求后，區疾控中心工作人員立即通過多部門對接、協同查詢等渠道逐一核實轄區內所有的卡介苗補種點，1小時內為王女士提供了能及時進行結素試驗的接種門診信息。
市民劉女士在申領獨生子女費的過程中，因獨生子女證的姓名與身份證不符而無法順利申辦，便撥打12345熱線尋求幫助。
對此，區衛健局工作人員第一時間與來電人取得聯系，并幫助來電人與所在轄區的街道經辦部門協調，及時為劉女士換發了新的獨生子女證，幫助其申領獨生子女費。
答好“民生考卷”，助力城市發展。每一件熱線工單的背后，都是市民群眾的熱切期盼。通過與各部門協同合作，建立快捷、暢通、高效的“快速聯動”熱線工作機制，用熱線辦理“加速度”提升一座城市的溫度。
