優(yōu)化適老服務(wù)　做暖“養(yǎng)老金融” ——齊魯銀行濟(jì)南無(wú)影山支行創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員機(jī)制

　　這家銀行很“老”，地處工人新村老社區(qū)，附近有11個(gè)社區(qū)，老年人居多，需要服務(wù)的老年客戶更為集中。這家銀行很“新”，在地圖軟件上也能看到一些客戶“耿直”的評(píng)論：“服務(wù)好、新裝修、高大上。”

　　這家銀行很“颯”，除了身著工裝的大堂經(jīng)理，還有佩戴紅色袖標(biāo)的老人在服務(wù)，這些老人是銀行補(bǔ)益助老服務(wù)“社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員”。

　　助老，讓服務(wù)持續(xù)優(yōu)化

　　隨著“五篇大文章”的提出，養(yǎng)老金融也成了熱點(diǎn)。按照齊魯銀行總行和天橋中心支行的工作部署，無(wú)影山支行創(chuàng)新建立了社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員機(jī)制，三位社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員在周日至周五支行營(yíng)業(yè)的六天輪值上崗。

　　人員選擇是“頭等大事”，為加強(qiáng)和所處街道的緊密度,選擇出合適的服務(wù)監(jiān)督員，支行根據(jù)所在街道推薦，結(jié)合“長(zhǎng)期服務(wù)社區(qū)的志愿者、社區(qū)活躍的老黨員，身體健康、熱心參加社區(qū)公益活動(dòng)”這些條件，選定李振方、馬家勇、王保建三位老人作為社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員。

　　從今年4月上崗到11月，三位社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員已經(jīng)在無(wú)影山支行工作了半年多的時(shí)間，他們用熱情、真誠(chéng)的服務(wù)助力支行適老化服務(wù)再上新臺(tái)階。

　　專業(yè)，讓服務(wù)更顯溫情

　　支行門口常停著一輛“破”自行車，車主人是李振方老人。他是長(zhǎng)期從事社區(qū)服務(wù)的志愿者，更是在2022年入黨的一名“年輕”黨員。個(gè)頭不高的他卻心懷“大愛(ài)”，騎著他從舊貨市場(chǎng)淘來(lái)的“破”自行車“走南闖北”，愣是通過(guò)運(yùn)動(dòng)和毅力將腎病、

　　糖尿病等疾病“趕跑”。問(wèn)他為什么不買一輛新自行車，他說(shuō)騎著舒適

　　就行。他的樂(lè)觀和從容也淋漓

　　盡致地體現(xiàn)在點(diǎn)滴服務(wù)中。一次，一位客戶帶著寵物狗到支行辦業(yè)務(wù)，為了不影響這位客戶和其他客戶辦理業(yè)務(wù)，李振方在支行門外看著小狗，一看就是半個(gè)多小時(shí)，免去了客戶的后顧之憂。

　　社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員馬家勇是工人新村北村西區(qū)居委會(huì)志愿者，2013年退休后，擔(dān)任社區(qū)第八黨支部書記11年，黨齡20余年。他擔(dān)任社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員的理由與其他人不同，他親歷過(guò)電信詐騙，雖然最后資金被及時(shí)追回，但是這個(gè)“警鐘”在他心里時(shí)刻敲響，并發(fā)誓要為他人而鳴。所以他積極促進(jìn)銀行進(jìn)社區(qū)宣傳工作，今年端午節(jié)期間，和支行一起在北西社區(qū)開展了“金融粽香情誼至，濃情端午暖民心”等一系列宣講活動(dòng)，提升社區(qū)居民的反詐、反非法集資金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

　　王保建則是三位社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員中黨齡最長(zhǎng)的，他是畢家洼社區(qū)居委會(huì)志愿者，退休后擔(dān)任社區(qū)第一黨支部書記10年，黨齡近50年。近期，支行一位老年客戶要求提前支取定期資金，投資高收益線上理財(cái)產(chǎn)品，銀行員工發(fā)現(xiàn)客戶疑似遭遇電信詐騙，極力勸阻，但客戶仍堅(jiān)持取款。當(dāng)日值班的王保建發(fā)現(xiàn)客戶為同社區(qū)住戶，立即協(xié)助勸阻，最終幫客戶避免了7萬(wàn)余元的損失。

　　支行業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，三位社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員也不閑著，休息等待區(qū)的書櫥里有他們愛(ài)看的投資類書籍，銀行里的投資理財(cái)產(chǎn)品也是他們研究的對(duì)象，“我們了解得全面了，就會(huì)給咱居民傳遞更多的知識(shí)，錢放銀行肯定是最安全的，不要亂投資，尤其是老年人，經(jīng)不起折騰。”三位老人的專業(yè)和真誠(chéng)讓人動(dòng)容。

　　三位社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員各有所長(zhǎng)，都可謂“創(chuàng)新型”社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員，他們?cè)谟眯姆?wù)的同時(shí)，也在書寫著銀齡群體的新華章。

　　共建，讓居民生活更美好

　　金融與社區(qū)深度融合，可以有效發(fā)揮資源整合效應(yīng)，切實(shí)將金融惠民政策

　　落到實(shí)處。齊魯銀行持續(xù)以金融社

　　區(qū)黨建共建為紐帶，共聚合力、共謀發(fā)展，將黨建互促互進(jìn)的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)互利共贏、協(xié)同發(fā)展的新動(dòng)力。無(wú)影山支行依托周邊社區(qū)，充分發(fā)揮社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員作用，切實(shí)提升適老化服務(wù)的水平和能力，既是銀行經(jīng)營(yíng)

　　與社區(qū)拓展有機(jī)融合的一次積極探索，更是一次對(duì)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的有效落地。

　　“表?yè)P(yáng)工單不斷增加。”齊魯銀行無(wú)影山支行行長(zhǎng)張海明說(shuō)，支行社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員機(jī)制的效果“立竿見(jiàn)影”。

　　“以客戶為中心，積極打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，提升服務(wù)體驗(yàn)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)適老化水平，推進(jìn)養(yǎng)老金融做深做實(shí)。”齊魯銀行天橋中心支行行長(zhǎng)助理高玉娟在記者采訪時(shí)表達(dá)了持續(xù)做好適老化服務(wù)的決心和信心。

　　三名監(jiān)督員也積極參與到該行適老化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的打造中，邀約社區(qū)老年客戶參觀，并不斷提出建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

　　社區(qū)治理的參與性、金融服務(wù)的舒適度、社區(qū)鄰里的信任感，通過(guò)齊魯銀行無(wú)影山支行淋漓盡致地體現(xiàn)出來(lái)，“銀行+社區(qū)”融合發(fā)展的同心圓正在被一群熱心人繪就。（濟(jì)南日?qǐng)?bào)·愛(ài)濟(jì)南記者周芳通訊員張娜）