農行東昌府區支行加快適老化服務升級優化

　　今年以來，農行聊城東昌府區支行積極響應政策要求，針對轄內網點開展適老化硬件設施與家具設備的升級優化。

　　該行成立專門工作小組并逐網點調研，核對梳理適老化設施清單，確保各網點設施合規完備。據悉，硬件設施改造主要包括增設無障礙通道、防滑地面、舒適座椅等，配備易用的自助設備指南、大字體顯示屏、語音提示等功能，降低老年客戶行動難度，輔助其使用數字化服務。家具設備則選用適老化設計，如加寬座椅、移動填單臺、扶手等候椅等，提供老花鏡、助聽設備等便民用品。進一步優化網點布局，便于老年客戶業務辦理。同時，各網點全員進行適老化服務培訓，提升對老年客戶需求的應對能力。

　　此次適老化改造不僅是對服務品質的提升，有效改善老年客戶在網點的金融服務體驗，用實際行動詮釋了“客戶至上”的服務理念，更是對社會責任的積極踐行。