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3047798688@qq.com讓消費者更放心，預付消費不擔憂；讓商家更得利，用款不用愁；用創新監管破解預付消費領域卷款跑路、退費難等難題，幫助各行業監管部門搭建提供監管便利、提升監管水平的平臺。2月26日，2025年濟南市民生實事項目之一——濟南“預付寶”正式上線，全國首創“政府推動、平臺保障、銀行支持、商家積極、消費者滿意”的預付消費“信托式”監管新模式正式開啟，余額可查，隨時可退，閉店、過期自動退，為泉城消費者的預付式消費又加一把“安全鎖”。預付式消費是近年來較為盛行的一種經營和消費模式，廣泛應用于餐飲、健身、購物、美容美發、教育培訓等領域。在給商家和消費者帶來便利與實惠的同時，隨之而來的消費糾紛也時有發生。全國各地針對預付式消費維權難題作出許多有益探索，也取得了一定成效，但“維權難、退款難、追責難”的癥結始終未解。
如何既讓消費者享受到實惠，又不必擔心錢款損失，還能讓商家愿意加入、主動加入，真心實意釋放出誠意？濟南市市場監管局、濟南市消費者協會按照市委、市政府要求，樹立有解思維、用戶思維、底線思維，從高效保護消費者合法權益的角度出發，搭建平臺為各行業主管部門提升監管效能提供重要載體。
2024年5月以來，深入開展預付式消費市場調研，錨定預付式消費關鍵環節，充分考慮政府有關部門有效監管、企業誠信經營、消費資金安全、統籌企業和消費者合法利益保護、便捷實用等因素，找到兼顧消費者、商家、平臺、銀行等各方利益的“最優解”，創建易操作、易推廣的預付消費“信托式”監管新模式——濟南“預付寶”。
——“一站式”操作，應用更便捷。
移動支付已滲透我們的日常生活，支付寶是百姓家喻戶曉、生活消費常用的移動支付平臺，濟南“預付寶”依托其作為前端展示操作平臺。商家和消費者無需新開實體性銀行卡，商家在支付寶搜索“濟南‘預付寶’商家版”，按流程操作立即開通。消費者在加入濟南“預付寶”的門店，“掃一掃”店家的專屬“預付寶”二維碼，或搜索濟南“預付寶”，直接進入消費界面選擇相應需求便可。根據需求選擇購買金額卡、次卡－預付、次卡－先享等服務項目。
——“透明式”結算，消費更放心。
工商銀行為預付資金的存儲、劃轉、清分提供支撐。消費者預付的資金將100%進入銀行信托監管賬戶，實際消費后，資金逐筆結算到商家賬戶。也就是說，消費者消費一筆，賬戶扣款一筆，商家收款一筆，實時監控、筆筆透明、全程追溯，商家關店可退款，也可按協議隨時退款。消費者還可通過平臺隨時查詢自己的專屬“賬本”，所購服務、消費次數、剩余錢數，以及服務有效期，筆筆賬目清晰、一目了然。
——“信托式”監管，資金更安全。
濟南“預付寶”平臺創新引入“信托式”監管，國民信托提供預付資金財產保管、權益登記、執行監督等服務。依托信托制度優勢，確保不因商戶倒閉、“跑路”等造成消費者預付資金損失，真正做到預付資金的風險隔離和獨立安全。意味著,消費者的預付款更有“托底”保障，100%存入“保險箱”，全程在監管賬戶中流轉。
——“互惠式”融資，商家更得利。
預存資金在“保險箱”中存管，但商家若有資金需求怎么辦？這是濟南“預付寶”的一大亮點。平臺最大限度為商家解決用款難、積極性問題，提供“一站式”可享“四個維度”的融資支持——存款利率有“優惠度”，對監管賬戶中的資金，商家可免申即享優惠的活期存款利率；資金使用有“靈活度”，商家可獲取免息資金使用，可申請免息信用支付支持，在平臺一鍵可享受專屬數字信用卡，個人綜合授信最高可達60萬元，且免息還款期最長可達50天；資金提款有“快速度”，低利率提款一鍵申請，即時審核、隨借隨還，最高額度50萬元提款支持；貸款申請有“高額度”，可在平臺一鍵申請低息融資支持，提款支持額度最高可達300萬元。
——“誠信式”買賣，互信更持久。
濟南“預付寶”平臺是商家釋放誠意的平臺，主動入駐讓消費者放心消費、踏實預付；是商家展示自信的平臺，便于推廣產品、擴大市場影響力；還是商家獲取行業動態的平臺，實時掌握行業行情，及時優化經營策略，提升服務品質，推動良性競爭，最終惠及消費者。對消費者而言，更是得實惠、享優服、獲安心的平臺，通過平臺商家信息可“隨心”選擇距離近、誠信度高、優惠多的商家……在“買”與“賣”之間，濟南“預付寶”平臺如同一條信任的紐帶，讓實惠在指尖流動，讓誠信在交易中生根，讓消費粘性在互惠與信任中更深、更牢、更持久，共同守護互利共贏的消費生態。
濟南市將加快推進行業推廣、制度建設、立法進程，不斷完善預付消費監管模式，積極組織商家開展平臺入駐、“預付寶”使用等相關知識培訓，在行業協會、大型商圈、試點商家等開展分批入駐，授權參與商家使用“預付寶使用商家，請放心辦理預付卡”標識牌，制定補貼政策激勵商戶入駐，更好保障消費者合法權益，助力商家誠信經營。屆時，消費者可“看牌”選擇更高質量的消費體驗、更加舒心的消費模式。
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濟南市消費者協會發出倡議——
充值消費請認清“預付寶”標識
濟南“預付寶”上線之際，濟南市消費者協會發出推廣使用濟南“預付寶”的倡議，倡議廣大商家、消費者，以及各行業協會、消協理事單位，積極入駐使用濟南“預付寶”，促進誠信經營，改善消費環境，激發消費潛力。
倡議廣大商家積極入駐濟南“預付寶”，誠信經營樹標桿。濟南“預付寶”既能幫助商家提升商業信譽，擴大商業機會，又充分考慮其資金需求，提供免息信用支付等服務，有效緩解現金流壓力。廣大商家主動接入“預付寶”平臺，實現預付資金在平臺全流程運轉，以透明化管理提升信譽、贏得信賴；充分利用銀行提供的資金支持政策，緩解經營壓力，提升服務質量；杜絕“卷款跑路”“虛假宣傳”等失信行為，維護行業健康發展。
倡議廣大消費者認準濟南“預付寶”，辦卡預付有保障。通過濟南“預付寶”，消費者預付資金100%存入銀行監管賬戶，消除商家“跑路”風險。廣大消費者在充值消費時，認清“預付寶”標識，認準“預付寶商家”，在“預付寶”平臺辦理預付卡，確保資金全程監管，消費無憂；根據自身實際需求，合理安排預付金，避免盲目消費；增強自我保護意識，遇到消費糾紛，及時通過合法途徑維護自身權益。
倡議各行業協會引領推廣濟南“預付寶”，凝聚行業正能量。濟南“預付寶”能夠系統性降低預付式消費投訴，促進行業自律與服務標準提升。各行業協會要結合濟南“預付寶”平臺特點，制定科學合理的行業自律規范，積極引導商家入駐平臺，督促商家守法誠信經營，提升行業整體信譽；定期組織行業內商家開展培訓，幫助商家熟悉平臺操作，提升服務質量。
倡議消協理事單位協同護航濟南“預付寶”，筑牢監管新機制。作為社會治理模式的重要創新，濟南“預付寶”讓行業主管部門實現從“被動救火”到“主動防控”、從“單方監管”到“多元共治”的轉變，提升監管效能。消協理事單位要發揮帶頭作用，通過宣傳、培訓等方式，普及“預付寶”模式，提升社會認知度；結合自身職責，強化協同聯動，借助濟南“預付寶”平臺優勢，健全行業預付消費監管長效機制，促進健康市場生態形成。
濟南市各有關行業協會發出倡議——
積極入駐共同打造放心消費環境
濟南市工商聯餐飲協會代表濟南市各有關行業協會發出倡議書，倡議經營者積極入駐濟南“預付寶”，共同打造放心消費環境，引導行業良性發展。
主動入駐，搶占先機。相關行業涉預付消費經營者應立即行動起來，登錄濟南“預付寶”平臺完成認證入駐。善用金融工具箱，讓平臺為商家量身定制的多維度金融支持，成為企業騰飛的助推器。
亮明底牌，真誠待客。秉持誠實守信原則，嚴格履行合同約定，不擅自提高退費門檻。借助平臺流量展示良好的企業形象，提升自身美譽度，爭取更多客源，促進企業發展。
嚴守規則，筑牢底線。入駐商家必須嚴格履行平臺協議，不“鉆空子”、不越“雷池”，用每一筆透明消費積累信用資產，維護平臺的公信力與生命力。
自律為綱，獎罰分明。要建立行業“紅黑榜”，讓誠信企業“上頭條”，讓違規商家“亮黃牌”，以透明監督倒逼企業及時改進服務中存在的問題。 （濟南日報·愛濟南記者盧虹）
