濟(jì)南：“溫暖城管”讓市民生活更添便利

　　4月17日上午，記者從濟(jì)南市政府新聞辦舉行的濟(jì)南市城市管理局專場新聞發(fā)布會上獲悉，以“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法”為內(nèi)核，濟(jì)南全力打造“溫暖城管”品牌。聚焦“三度”執(zhí)法、“四張清單”、數(shù)字賦能等舉措，濟(jì)南城管通過服務(wù)理念轉(zhuǎn)型、執(zhí)法模式創(chuàng)新、民生舉措升級，讓城市管理更具溫情，讓市民生活更添便利。

　　據(jù)濟(jì)南市城管局黨組書記、局長董慶哲介紹，濟(jì)南城管突破“管理本位”思維，從“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型，推行“721工作法”——70%的問題用服務(wù)手段解決，20%用管理手段，僅10%需執(zhí)法介入。“我們創(chuàng)新提出‘三度執(zhí)法’模式，即執(zhí)法辦案有法度、執(zhí)法行為有力度、執(zhí)法過程有溫度。全面推行‘不予處罰、減輕處罰、從輕處罰、從重處罰’四張清單，進(jìn)一步規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)，全力營造法治化營商環(huán)境。”

　　城市管理的溫度藏在細(xì)節(jié)里。據(jù)董慶哲介紹：“我們以‘為民不擾民’為原則，推出一系列創(chuàng)新舉措。比如，突出變‘堵’為‘疏’，在全市設(shè)置258處便民疏導(dǎo)點(diǎn)和多處‘便民助農(nóng)益站’，既為流動攤販‘筑巢安家’，又讓城市文明與‘煙火氣’結(jié)伴同行。實(shí)施‘錯時保潔法’，將傳統(tǒng)的白天作業(yè)調(diào)整為夜間作業(yè)，白天以人機(jī)結(jié)合快速撿拾和應(yīng)急處置為主，最大限度還路于民。”

　　市容“常治”、市貌“常新”，今年濟(jì)南市啟動了全市新一輪背街小巷精細(xì)化治理行動，計(jì)劃利用三年時間（2025年-2027年），對寬度小于10米的城區(qū)693條背街小巷，開展環(huán)境精細(xì)化治理提升工作。“2025年主要是完成109條基礎(chǔ)較差的背街小巷整治，爭取年底前全部達(dá)標(biāo)。”據(jù)市城管局黨組成員、副局長劉真介紹，同時，提升公共衛(wèi)生間管理水平，新增30座24小時開放公共衛(wèi)生間。開展照亮回家路行動，確保城市快速路與主干路亮燈率不低于98.5%、次干路支路亮燈率不低于96.5%。

　　近年來，濟(jì)南“智慧城管”系統(tǒng)接入AI算法、無人機(jī)等新技術(shù)，讓城市管理更精準(zhǔn)高效，涉企執(zhí)法更具溫情。據(jù)市城管局黨組成員、市智慧城管服務(wù)中心主任陰潔偉介紹，濟(jì)南“智慧城市運(yùn)管服”平臺縱向與國家、省、市、區(qū)、街、居6級聯(lián)通，橫向與26個市直部門、429個區(qū)直部門單位和街辦聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、聯(lián)動解決城管問題。通過綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能新技術(shù)等，完成了對中心城區(qū)5大類城市部件普查，建立了102萬個城市部件“電子身份證”，形成“城市管理一張圖”。

　　目前，濟(jì)南“智慧城管”能夠智能識別發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、暴露垃圾、違規(guī)渣土運(yùn)輸?shù)?0余種問題。針對頻發(fā)、多發(fā)、易判斷的涉企違法行為，依托濟(jì)南市“智慧城市運(yùn)管服”平臺，實(shí)施在線巡查，對發(fā)現(xiàn)的首違、輕微違法問題，推送執(zhí)法短信提醒，引導(dǎo)當(dāng)事人及時改正，讓執(zhí)法“無事不擾”“有事少擾”。

　　在推進(jìn)為民便民暖心服務(wù)方面，“濟(jì)南掌上城管”微信小程序的應(yīng)用，進(jìn)一步拓寬了市民參與城市管理的渠道。通過發(fā)布“便民電子地圖”，上線公共衛(wèi)生間、臨時便民疏導(dǎo)點(diǎn)、停車場等15類電子地圖，提供智能搜索、導(dǎo)航等便民生活服務(wù)。今年，濟(jì)南市將全力推進(jìn)“全市一個停車場”建設(shè)，分區(qū)分類推動全市停車設(shè)施數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)接入，整合全市停車資源，搭建停車統(tǒng)一支付系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)停車資源“一網(wǎng)通管”“無感支付”。