虞城縣12345政務(wù)服務(wù)熱線 大興基層調(diào)研解難題

　　中原新聞網(wǎng)商丘訊（李聯(lián)合 張娜）近日，虞城縣12345政務(wù)服務(wù)熱線辦公室開展“大興調(diào)查研究，走實群眾路線”為主題的走基層解難題活動，從群眾反映強烈的急難愁盼問題為切入口大興調(diào)查研究，提出破解之策，更好的提高服務(wù)水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護人民群眾的合法權(quán)益。

　　據(jù)悉，自活動開展以來，共協(xié)調(diào)辦結(jié)群眾“急難愁盼”問題38件，解決企業(yè)110訴求29件，辦結(jié)率100%，滿意率達到98.5%，辦結(jié)率和滿意度較行動開展之前分別提高了3個和5個百分點。

　　首先是開展基層交流：走進25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位，邀請二級承辦單位工作人員召開部門聯(lián)席事項辦理協(xié)調(diào)會26次，針對工作方法、工作要點、工作技巧等方面的經(jīng)驗進行了討論，并結(jié)合相關(guān)案例進行生動講解，通過交流分享，查擺自身工單辦理過程中存在的不足及短板弱項，提高廣大干部對12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作的認識，增強辦理技巧，凝聚服務(wù)群眾的合力。

　　二是開展全員談心。結(jié)合自身特點，在組長和話務(wù)員之間、黨員之間，扎實開展“面對面、一對一、心貼心”談心談話活動，與話務(wù)員開展談心談話12次，開展黨員談心會6次。大家開誠布公、坦誠相見，溝通思想、交換看法，互相提醒、咬咬耳朵，為12345政務(wù)服務(wù)熱線“接得快、派得準、辦得好”夯實思想基礎(chǔ)。

　　三是落實數(shù)據(jù)賦能。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺大數(shù)據(jù)，已成為政府部門掌握社情民意的重要數(shù)據(jù)來源，虞城縣熱線辦定期形成數(shù)據(jù)報表，供縣委、縣政府精準洞察社會民情，發(fā)現(xiàn)群眾所急所盼，通過數(shù)據(jù)賦能，智慧分析和精準研判，促進虞城縣服務(wù)重心“沉下去”，服務(wù)主體“動起來”，服務(wù)效能“強起來”，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”，不斷提高群眾的獲得感、幸福感，持續(xù)推動虞城縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。