邯鄲魏縣醫療保障局開設局長熱線 敞開渠道聽民聲

　　中原新聞網邯鄲訊（通訊員郭付林）為及時聽取群眾訴求，解決群眾在醫保報銷過程中出現的問題，對醫保服務行為進行監督，魏縣醫保局開設局長熱線接收群眾的意見建議、投訴舉報、反饋等信息。

　　一是強化組織，細致準備。局領導班子召開專題研討會，討論局長熱線開設相關問題，規范工作流程，確保工作效率；各業務股室精心編寫醫保政策問答匯總，規范化、口語化解釋醫保相關政策，解答群眾最常遇到的醫保相關問題，并組織全體干部職工進行學習。

　　二是加強宣傳，暢通渠道。在微信公眾號公開局長熱線，制作局長熱線宣傳牌并在行政大廳醫保窗口、全縣定點醫藥機構懸掛張貼，與群眾搭建起溝通橋梁，確保群眾辦事有門。

　　三是專人接聽，快速反映。安排專人接聽局長熱線，對于群眾反映的問題，及時匯報局主要領導，能當場解決的，予以當場解決，不能當場處理的，由專人協調有關業務股室進行處理。

　　局長熱線電話設立以來，日接受群眾來電咨詢10余人次，群眾訴求辦結率100%，真正做到了便民利民。