邯鄲魏縣醫(yī)療保障局開設(shè)局長(zhǎng)熱線 敞開渠道聽民聲

　　中原新聞網(wǎng)邯鄲訊（通訊員郭付林）為及時(shí)聽取群眾訴求，解決群眾在醫(yī)保報(bào)銷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)醫(yī)保服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，魏縣醫(yī)保局開設(shè)局長(zhǎng)熱線接收群眾的意見建議、投訴舉報(bào)、反饋等信息。

　　一是強(qiáng)化組織，細(xì)致準(zhǔn)備。局領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題研討會(huì)，討論局長(zhǎng)熱線開設(shè)相關(guān)問(wèn)題，規(guī)范工作流程，確保工作效率；各業(yè)務(wù)股室精心編寫醫(yī)保政策問(wèn)答匯總，規(guī)范化、口語(yǔ)化解釋醫(yī)保相關(guān)政策，解答群眾最常遇到的醫(yī)保相關(guān)問(wèn)題，并組織全體干部職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　二是加強(qiáng)宣傳，暢通渠道。在微信公眾號(hào)公開局長(zhǎng)熱線，制作局長(zhǎng)熱線宣傳牌并在行政大廳醫(yī)保窗口、全縣定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)懸掛張貼，與群眾搭建起溝通橋梁，確保群眾辦事有門。

　　三是專人接聽，快速反映。安排專人接聽局長(zhǎng)熱線，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)，能當(dāng)場(chǎng)解決的，予以當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)處理的，由專人協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)股室進(jìn)行處理。

　　局長(zhǎng)熱線電話設(shè)立以來(lái)，日接受群眾來(lái)電咨詢10余人次，群眾訴求辦結(jié)率100%，真正做到了便民利民。