邢臺：“半天房費”起糾紛　消協調解退了款

　　牛城晚報訊 顧客領了房卡，還沒走到房間，因單位有急事不能入住，退房時，卻被商家按“規定”扣了半天房費。9月14日，經巨鹿縣消協的調解，商家如數將半天房費交給了劉先生。

　　9月13日，劉先生在巨鹿縣城某賓館，預訂了一間客房，預付款200元。當晚劉先生來到該賓館，從前臺領取了房卡便向客房走去。他剛進電梯便接到同事電話，稱單位有急事，不需要入住了，于是他立即趕到該賓館前臺退房。但該賓館負責人表示，一經登記就等于開房，不論你進沒進房間，不能退全款，按“規定”需扣除劉先生半天房費70元。

　　“我連房間的大門都沒摸到，就要扣我70元，這是什么道理！”溝通未果，劉先生次日通過12315向巨鹿縣消協投訴了該賓館。該縣消協工作人員樊敬良、馬建秀接到投訴，通過了解雙方情況后，向賓館負責人講解了《消費者權益保護法》的相關規定，并著重強調了酒店應提高服務質量，讓消費者住得放心、消費得舒心，營造“賓至如歸”的氛圍。

　　經調解，該賓館負責人認識到規定的不合理，不該怠慢顧客。最終，該賓館負責人當面向劉先生賠禮道歉，并退還了70元房費。

　　（邢臺日報社全媒體記者劉東甲 通訊員王平群）