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3047798688@qq.com為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高群眾的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，新鄉(xiāng)市消協(xié)發(fā)布了2022年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，案例內(nèi)容主要涵蓋裝修、保險(xiǎn)理賠、美容、教育、虛假宣傳等社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。
案例一 返款消費(fèi)是陷阱
2022年8月，消費(fèi)者陳女士投訴稱，2019年11月，她在我市某學(xué)習(xí)桌椅實(shí)體店花費(fèi)6258元為孩子購(gòu)買一套學(xué)習(xí)桌椅，當(dāng)時(shí)店里的負(fù)責(zé)人宣稱：店慶有免單活動(dòng)，可返款購(gòu)買商品的80%即5000元給陳女士。半年后，陳女士詢問(wèn)何時(shí)返款，負(fù)責(zé)人辯稱：需要排隊(duì)。近3年時(shí)間里，消費(fèi)者多次與商家協(xié)商未果。接到投訴后，市消協(xié)工作人員聯(lián)系商家，并與消費(fèi)者面對(duì)面進(jìn)行調(diào)解。最終，商家兌現(xiàn)了之前的承諾，消費(fèi)者在該店面選擇了一套價(jià)值5600元的桌椅。
案例二 家庭裝修起糾紛
2022年3月14日，市消協(xié)接到消費(fèi)者朱女士投訴，2022年1月2日，她與某裝修公司簽訂裝修合同，并繳納5萬(wàn)元。在商談裝修細(xì)節(jié)時(shí)，裝修公司的報(bào)價(jià)從最初13.38萬(wàn)元漲到16.8萬(wàn)元，最后又到19.5萬(wàn)元，裝修內(nèi)容也與原先承諾不符。消費(fèi)者感到上當(dāng)受騙，要求商家退款，商家拒絕退款，要求消費(fèi)者履行合同。市消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一、裝修公司裝修價(jià)格不斷加價(jià)，承諾與合同不符情況屬實(shí)；二、裝修公司在消費(fèi)者未確定裝修方案、合同價(jià)款等合同主要條款下，誘騙消費(fèi)者簽訂裝修合同；三、合同章與收據(jù)章不符。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，裝修公司同意全額退款5萬(wàn)元。
案例三 保險(xiǎn)公司拒理賠
消費(fèi)者李先生于2012年在我市某保險(xiǎn)公司購(gòu)買終身壽險(xiǎn)，2022年5月14日，因突發(fā)腰背部疼痛到醫(yī)院就診，診斷為急性主動(dòng)脈夾層。經(jīng)過(guò)治療出院后，消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司遞交手續(xù)申請(qǐng)理賠，卻被保險(xiǎn)公司告知不能理賠，理由為：消費(fèi)者雖然符合保險(xiǎn)合同“25主動(dòng)脈手術(shù)”條款，但沒(méi)有開(kāi)胸，未達(dá)到理賠標(biāo)準(zhǔn)。李先生認(rèn)為：保險(xiǎn)人符合合同中的重大疾病，就應(yīng)該理賠。李先生多次與保險(xiǎn)公司協(xié)商未果。2022年8月5日，李先生向市消協(xié)投訴。經(jīng)市消協(xié)多次調(diào)解，保險(xiǎn)公司同意理賠消費(fèi)者理賠金4萬(wàn)元。
案例四 理財(cái)產(chǎn)品變保險(xiǎn)
2022年1月，老年消費(fèi)者王女士在某銀行咨詢理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，理財(cái)經(jīng)理向她推銷一項(xiàng)業(yè)務(wù)，稱“只要將錢存滿五年，就能得到比普通存款利息高很多的分紅”。王女士辦完業(yè)務(wù)后發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買的竟是保險(xiǎn)公司的分紅保險(xiǎn)。同年12月，因急需用錢，王女士到銀行取款，工作人員稱提前取款需要扣除1萬(wàn)多元，王女士不同意，要求全額退款。接到投訴后，市消協(xié)工作人員立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司開(kāi)展消費(fèi)調(diào)解工作，經(jīng)調(diào)解，保險(xiǎn)公司同意全額退款2萬(wàn)元。
案例五 老年消費(fèi)擦亮眼
2022年3月，老年消費(fèi)者王先生到某家電專賣店參加活動(dòng)，商家利用老年人“信息不對(duì)稱”的空子，虛假夸大某品牌食材凈化機(jī)的各項(xiàng)功能，消費(fèi)者信以為真，花費(fèi)3280元購(gòu)買該款產(chǎn)品。王先生使用后發(fā)現(xiàn)，該機(jī)器并不像所宣傳的那樣，遂要求退貨，商家拒絕。在消協(xié)工作人員的調(diào)解下，商家向王老先生退款3280元并道歉。
案例六 “美麗消費(fèi)”要謹(jǐn)慎
經(jīng)鄰居介紹，李女士來(lái)到某高檔社區(qū)的一家美容店。店老板稱李女士臉部左右不對(duì)稱，使用美容針會(huì)讓其更加漂亮。在店老板的花言巧語(yǔ)下，李女士支付9980元注射美容針。半年后，李女士發(fā)現(xiàn)臉部仍然沒(méi)有任何變化，要求老板退款，遭到拒絕。在市消協(xié)的調(diào)解下，雙方最終達(dá)成協(xié)議，商家退還李女士8000元。
案例七 課外培訓(xùn)退款難
2021年8月，王女士在某籃球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以5500元價(jià)格為孩子報(bào)了一年籃球培訓(xùn)課。可是因孩子個(gè)人原因和疫情影響，一直沒(méi)能上課。無(wú)奈，家長(zhǎng)與商家協(xié)商退款，雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)。2022年3月底，王女士到市消協(xié)求助。市消協(xié)工作人員了解到，王女士的孩子雖然繳了錢，但一節(jié)課未上。2022年8月，在市消協(xié)工作人員的努力下，商家在扣除服裝費(fèi)款項(xiàng)后，同意退款5000元。
案例八 通信運(yùn)營(yíng)商多收費(fèi)
2021年9月，消費(fèi)者張女士將手機(jī)卡攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理到某通信運(yùn)營(yíng)公司，當(dāng)時(shí)辦理的是41元/月享受99元/月的套餐服務(wù)。2022年8月，張女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)卡收費(fèi)異常，每月扣費(fèi)近百元。核實(shí)發(fā)現(xiàn)，該通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)際按99元/月扣費(fèi)，目前已收取12個(gè)月，共多收費(fèi)696元。張女士與該公司客服聯(lián)系，要求退還多收取的費(fèi)用，商家拒絕消費(fèi)者訴求。接到投訴后，市消協(xié)工作人員與該公司聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)，因業(yè)務(wù)員操作失誤，導(dǎo)致用戶未享受到套餐服務(wù)，最終該公司向張女士致歉，為用戶更改套餐費(fèi)用并一次性退還多收的費(fèi)用。
案例九 長(zhǎng)城寬帶問(wèn)題多
2022年，市消協(xié)及12315投訴平臺(tái)先后收到30多起有關(guān)長(zhǎng)城寬帶的投訴，問(wèn)題集中在：誤導(dǎo)消費(fèi)者辦理寬帶，無(wú)法提供服務(wù)卻不及時(shí)退款；拖延處理斷網(wǎng)消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，甚至拒絕退款；退費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，數(shù)月乃至半年以上；退費(fèi)計(jì)算不合理，合同協(xié)議涉嫌霸王條款等。市消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)：長(zhǎng)城寬帶新鄉(xiāng)分公司已不在注冊(cè)地址辦公，其預(yù)留的電話無(wú)法接通，市市場(chǎng)監(jiān)管局已依法將該企業(yè)列入異常名錄。
案例十 中公教育：“不過(guò)包退”變“遲遲不退”
2021 年 6 月 27 日，消費(fèi)者苑先生與中公教育簽訂2021年度多類型考試一年無(wú)限學(xué)協(xié)議班專用培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書(shū)，苑先生一次性支付培訓(xùn)費(fèi)用2萬(wàn)元。協(xié)議承諾如果考試未通過(guò)，中公教育全額退還培訓(xùn)費(fèi)用。退款方式為苑先生提交完整退費(fèi)手續(xù)材料，經(jīng)核實(shí)材料真實(shí)、符合退費(fèi)條件后的30個(gè)-45個(gè)工作日內(nèi)。苑先生滿足所有退款條件，雙方定于2022年10月下旬退款。可是，中公教育先是將時(shí)間拖至12月6日，后又以資金周轉(zhuǎn)不暢為由，提出分期退還學(xué)費(fèi)。消費(fèi)者多次協(xié)商中公教育即刻退費(fèi)未果，無(wú)奈到市消協(xié)投訴。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，中公教育提出以分十期、每期2000元的付款方式退還消費(fèi)者。（史習(xí)武 郭付林）
