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3047798688@qq.com記者丨寧曉敏 見習(xí)生丨汗青
出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)（theSankei）
前不久，愛奇藝發(fā)布了一份亮眼的一季報(bào)，不僅營(yíng)收和會(huì)員營(yíng)收創(chuàng)造歷史最佳表現(xiàn)，其運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)也連續(xù)6個(gè)月實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
自去年年初愛奇藝定下了“2022年全年Non-GAAP運(yùn)營(yíng)層面盈虧平衡”的目標(biāo)后，愛奇藝一直在向財(cái)務(wù)健康的道路上邁進(jìn)，“降本增效”也成為了達(dá)成目標(biāo)的主要方式。
但令外界沒有想到的是，愛奇藝降本增效的方式之一是占用用戶的設(shè)備和寬帶？
近日，有消費(fèi)者反映自家電視在息屏休眠的情況下，仍有1-5M/s的上傳速度，只有徹底斷掉電源才會(huì)停止，該消費(fèi)者表示，其自家電視機(jī)僅安裝了愛奇藝TV版App，在強(qiáng)制關(guān)閉之后上傳速度就變成了0。
事件發(fā)酵后引發(fā)網(wǎng)友熱議，盡管愛奇藝客服稱該現(xiàn)象為加速手段，對(duì)日常使用并無影響，并提供了關(guān)閉HCDN開關(guān)的操作方式，但占用消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)是否侵犯用戶權(quán)益引發(fā)了外界熱議。
“偷”用戶網(wǎng)絡(luò)？
愛奇藝回應(yīng)：相關(guān)功能可關(guān)閉
在愛奇藝官網(wǎng)中其對(duì)HCDN技術(shù)做了詳細(xì)介紹，“HCDN(Hybrid CDN)是愛奇藝技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的大規(guī)模混合架構(gòu)在線視頻數(shù)據(jù)分發(fā)技術(shù)，該技術(shù)采用了混合CDN和P2P節(jié)點(diǎn)的調(diào)度架構(gòu)。”
鰲頭財(cái)經(jīng)了解到，所謂CDN就是內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，其相當(dāng)于一個(gè)服務(wù)器集群，能起到網(wǎng)絡(luò)加速的作用，而P2P則是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的參與用戶共享資源。
“在業(yè)界一般對(duì)將此兩種方式結(jié)合起來的技術(shù)稱為PCDN，其結(jié)合了P2P和HCDN的優(yōu)勢(shì)。”一位技術(shù)人士向鰲頭財(cái)經(jīng)解釋道，“舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我在北京想看一部劇，如果平臺(tái)的服務(wù)器在上海，那么數(shù)據(jù)則要從上海的服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奖本ㄟ^CDN我可以就近訪問北京的節(jié)點(diǎn)獲取資源，大大提升了速度，如果我附近有其他用戶下載了這部劇，那么通過P2P傳輸也可以讓我的下載速度更快。”
本是提升用戶體驗(yàn)的技術(shù)為何引發(fā)用戶爭(zhēng)議？一是此舉占用了用戶網(wǎng)絡(luò)，且用戶的知情權(quán)未得到有效的保障。鰲頭財(cái)經(jīng)查詢《愛奇藝服務(wù)協(xié)議》發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在關(guān)于“用戶確認(rèn)愛奇藝可采取包括但不限于使用專有HCDN對(duì)等網(wǎng)絡(luò)等提升視頻分發(fā)質(zhì)量的技術(shù)措施進(jìn)行改善”的條款，但在長(zhǎng)長(zhǎng)的條款中一般用戶很難注意到，且若不勾選服務(wù)協(xié)議便無法繼續(xù)使用App，HCDN開關(guān)界面也頗為隱蔽。
二是平臺(tái)選擇這一技術(shù)更多是出于成本的考量，“商用寬帶的價(jià)格比家用寬帶高許多，企業(yè)通過這項(xiàng)技術(shù)可以讓龐大的流量不經(jīng)過自身寬帶，從而降低自身的寬帶成本，但實(shí)際上這種方式不僅影響了用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，還侵占了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的利益。”前述技術(shù)人士向鰲頭財(cái)經(jīng)表示。
根據(jù)愛奇藝HCDN技術(shù)的獲獎(jiǎng)頁面顯示，僅在2017年，HCDN每天可提供的峰值帶寬就達(dá)13TB，一年節(jié)省的帶寬費(fèi)用達(dá)10億元人民幣以上。
侵害用戶權(quán)益問題頻發(fā)
在有關(guān)用戶權(quán)益的問題上，愛奇藝等視頻平臺(tái)屢屢引發(fā)爭(zhēng)議。今年1月份，愛奇藝因投屏清晰度問題引發(fā)用戶訴訟。
今年年初正值愛奇藝爆款劇集《狂飆》熱播之際，有用戶表示，之前黃金VIP會(huì)員支持最高4K清晰度投屏，現(xiàn)在只能選最低的480P清晰度，要想進(jìn)行4K投屏必須購(gòu)買白金VIP會(huì)員。然而480P清晰度太低，投屏到電視上幾乎無法觀看。換言之，想要在電視投屏更高清晰度，用戶只能升級(jí)會(huì)員系統(tǒng)，這種套娃式的會(huì)員體系也遭到了上海市消保委的點(diǎn)名。
今年1月13日，上海市消保委官方微信號(hào)發(fā)文表示，投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場(chǎng)景，消費(fèi)者付了錢，在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。
平臺(tái)在App內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。視頻平臺(tái)更無權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費(fèi)者采用第三方App或者連線等方式投屏。因限制投屏，1月31日廣東一名用戶將愛奇藝告上法庭。
除此之外，頻繁漲價(jià)也讓用戶頗有微詞。
據(jù)鰲頭財(cái)經(jīng)統(tǒng)計(jì)，愛奇藝已經(jīng)連續(xù)三年上調(diào)會(huì)員費(fèi)用，其連續(xù)包月價(jià)格已從15元漲至25元。降本增效之下，愛奇藝的財(cái)務(wù)狀況越來越好，但用戶的體驗(yàn)則越來越差了。
好看的財(cái)報(bào)
難看的股價(jià)
5月17日，愛奇藝發(fā)布了截至2023年3月31日未經(jīng)審計(jì)的第一季度財(cái)報(bào)。
財(cái)報(bào)顯示，今年一季度愛奇藝總營(yíng)收83億元人民幣，會(huì)員服務(wù)營(yíng)收55億元。基于非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則財(cái)務(wù)指標(biāo)（以下簡(jiǎn)稱Non-GAAP）運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)增至10億元，連續(xù)六個(gè)季度實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。一季度日均訂閱會(huì)員數(shù)達(dá)1.29億，較上一季度凈增超1700萬。
“我們一季度實(shí)現(xiàn)了‘開門紅’。再次驗(yàn)證了愛奇藝強(qiáng)大的原創(chuàng)內(nèi)容能力，推動(dòng)財(cái)務(wù)表現(xiàn)及市場(chǎng)份額再創(chuàng)新高，單季日均訂閱會(huì)員數(shù)凈增超1700萬。”愛奇藝創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官龔宇在財(cái)報(bào)說明會(huì)上表示，“這說明愛奇藝高質(zhì)量增長(zhǎng)策略已見成效。”
但在財(cái)報(bào)發(fā)布后，愛奇藝的股價(jià)不漲反跌，從5月17日的5.45美元/股一路下探至3.94美元/股，直到6月初才略有回升，截至發(fā)稿時(shí)愛奇藝股價(jià)為4.99美元/股，仍未回升至一季報(bào)發(fā)布前水平。
從股價(jià)不漲反跌可看出資本市場(chǎng)并不看好愛奇藝業(yè)績(jī)的可持續(xù)性，這一點(diǎn)也很好理解，降本增效的種種舉措終有盡頭，低成本高質(zhì)量劇集的推出也需要“碰運(yùn)氣”。
愛奇藝更應(yīng)該思考的是怎樣提升內(nèi)容和服務(wù)，而不是通過各種方式薅消費(fèi)者的羊毛。
