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3047798688@qq.com記者丨寧曉敏 見(jiàn)習(xí)生丨卓西峰
出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)（theSankei）
央視3·15晚會(huì)，曝光了多家婚戀平臺(tái)制造焦慮收割消費(fèi)者。臥底記者先后通過(guò)珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛(ài)課等多家婚戀公司的面試，成為了一名“婚戀紅娘”。
“我不介意你的職業(yè)出身，也不介意你的外表，房子車子這些我都為你準(zhǔn)備好了，洗碗拖地這些家務(wù)我都會(huì)做，只要你三觀正、有責(zé)任心??”有房、有車、有身高，年輕多金、性格好，而且“征婚無(wú)門(mén)檻，善良就行”，這樣的婚戀條件，在現(xiàn)實(shí)生活中非常罕見(jiàn)，但在婚戀平臺(tái)上卻比比皆是。
這是因?yàn)樵诨閼倨脚_(tái)的專業(yè)培訓(xùn)中，有特殊的套路。
在專業(yè)培訓(xùn)中，講師強(qiáng)調(diào)首先要“拋誘餌”，捏造符合客戶心意的“虛擬人”；接著通過(guò)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、存款等信息“篩選客戶有沒(méi)有錢”；接下來(lái)，“堵死客戶的其它可能性”，讓客戶把婚戀平臺(tái)當(dāng)成唯一希望，用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)格動(dòng)輒上萬(wàn)元的會(huì)員服務(wù)。
如果不是親身參加婚戀公司內(nèi)部的紅娘培訓(xùn)課，可能外界永遠(yuǎn)都不會(huì)猜到對(duì)面坐著的那個(gè)熱情紅娘，滿嘴都是一套一套的話術(shù)。從這幾家公司的紅娘培訓(xùn)課程來(lái)看，基本都是用完美的虛擬人物吊胃口、篩選有錢客戶。
珍愛(ài)網(wǎng)：不放過(guò)任何一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
3月15日，珍愛(ài)網(wǎng)發(fā)布致歉聲明：針對(duì)央視“3·15”晚會(huì)報(bào)道的關(guān)于珍愛(ài)網(wǎng)存在的相關(guān)問(wèn)題，珍愛(ài)網(wǎng)第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組，采取最嚴(yán)措施，全面深入調(diào)查并立即處理。
具體措施為，第一，已要求涉事門(mén)店及相關(guān)部門(mén)暫停一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，全面接受政府執(zhí)法部門(mén)和公司內(nèi)部的調(diào)查工作；第二，全面調(diào)查并核實(shí)公司業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題，不放過(guò)任何一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；第三，針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取零容忍態(tài)度，立即處理。對(duì)于消費(fèi)者和媒體反映的問(wèn)題，立即整改、深刻反思，同時(shí)深表歉意，會(huì)第一時(shí)間在官方渠道發(fā)布調(diào)查和處理結(jié)果。
3月16日，深圳市場(chǎng)監(jiān)管微信公眾號(hào)發(fā)文，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局約談了該企業(yè)負(fù)責(zé)人。
天眼查顯示，珍愛(ài)網(wǎng)成立于2005年8月，肖遂寧為現(xiàn)任董事長(zhǎng)，公司以提供婚戀服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，包括紅娘服務(wù)和自助業(yè)務(wù)等，平臺(tái)宣傳資料顯示，平臺(tái)覆蓋超2億單身男女征婚交友信息。
世紀(jì)佳緣：全面調(diào)查業(yè)務(wù)漏洞
3月15日晚，世紀(jì)佳緣發(fā)布致歉聲明：針對(duì)央視“3·15”晚會(huì)曝出我司存在的相關(guān)問(wèn)題，世紀(jì)佳緣已第一時(shí)間成立特別調(diào)查小組，全面介入相關(guān)調(diào)查工作。
世紀(jì)佳緣表示，“目前我們已要求報(bào)道中所涉門(mén)店暫停一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，全面接受政府執(zhí)法部門(mén)和公司內(nèi)部的調(diào)查工作。同時(shí)，公司內(nèi)部也已啟動(dòng)緊急核查程序，全面調(diào)查業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的漏洞與問(wèn)題。
“在此，我們向廣大用戶和關(guān)注世紀(jì)佳緣的社會(huì)各界人士致以最誠(chéng)摯的歉意！我們一定會(huì)本著公正、客觀的態(tài)度，依法依規(guī)對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行徹查，并會(huì)在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)通過(guò)我們的官方渠道發(fā)布調(diào)查和處理結(jié)果。”
天眼查顯示，世紀(jì)佳緣關(guān)聯(lián)公司上海花千樹(shù)信息科技有限公司成立于2004年4月，法定代表人為孫鵬軒，由百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司旗下天津百合時(shí)代資產(chǎn)管理有限公司全資持股。該公司存在多個(gè)法律訴訟案件，案由多為服務(wù)合同糾紛。2024年2月，因虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳被上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款60萬(wàn)元。
百合網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司成立于2004年6月，法定代表人為莊海，注冊(cè)資本約12億人民幣。今年1月，因違規(guī)促銷被罰5萬(wàn)。2021年4月，因侵害消費(fèi)者權(quán)益，被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款32萬(wàn)元。
戀愛(ài)課暫無(wú)回應(yīng)，客戶稱遭遇PUA
戀愛(ài)課是被曝光的婚戀公司中，唯一沒(méi)有正面回應(yīng)的公司。
工商信息顯示，戀愛(ài)課關(guān)聯(lián)公司戀唄（杭州）信息技術(shù)有限公司成立于2023年2月，法定代表人為何嘉諾，注冊(cè)資本100萬(wàn)人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍包括婚姻介紹服務(wù)、婚慶禮儀服務(wù)、家政服務(wù)等，由徐丹丹、何嘉諾共同持股。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息顯示，戀唄（杭州）信息技術(shù)有限公司2023年曾申請(qǐng)注冊(cè)“LIANBEI”“戀唄”“LB”商標(biāo)，除“戀唄”目前處于駁回復(fù)審狀態(tài)，其余均為注冊(cè)公告。
黑貓投訴上，一位消費(fèi)者2023年12月2日的遭遇十分典型。
該消費(fèi)者表示，“該公司通過(guò)虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者簽署合同：一是通過(guò)社交平臺(tái)、廣告獲取消費(fèi)者的聯(lián)系方式，通過(guò)電話聯(lián)系獲取消費(fèi)者的基礎(chǔ)情況、擇偶需求，后期自稱已經(jīng)有完全符合的對(duì)象邀約到店。”
“二是邀約到店以后，換了一個(gè)叫錢錢的銷售，拉我進(jìn)入‘小黑屋’談了3個(gè)小時(shí)，抬頭就是她滔滔不絕的共情之詞，低頭就是她寫(xiě)的那些東西，沒(méi)有其他人，只有一盞燈，耳邊還有其他老師的PUA的話語(yǔ)和縈繞的愛(ài)情歌曲，被哄的頭暈付款，期間不斷詢問(wèn)我的消費(fèi)能力，以及支付寶余額寶花唄借唄等信息。”該消費(fèi)者稱。
這位消費(fèi)者進(jìn)而表示，“該公司銷售人員還看了我的身份證學(xué)歷證書(shū)等，她自稱心理學(xué)專業(yè)，通過(guò)包裝進(jìn)行誘導(dǎo)銷售，全程會(huì)將所謂的合適對(duì)象，通過(guò)一直放在桌上的手機(jī)照片進(jìn)行展示，并且通過(guò)聊天，會(huì)通過(guò)PUA話術(shù)取得我的信任，全程多次暗示我每個(gè)月多花幾千塊錢，我多次暗示時(shí)間，說(shuō)我下午有事情，我有點(diǎn)不耐煩，但對(duì)方一直不斷PUA，不讓我走。最后，在暈暈乎乎中，我付了錢。等付好款以后，才讓我看簽合同，他只讓我核實(shí)個(gè)人信息和服務(wù)，沒(méi)有告知解除合同有30%的違約金。當(dāng)時(shí)暈暈乎乎的，我也沒(méi)看見(jiàn)這個(gè)違約金。”
