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3047798688@qq.com記者丨寧曉敏
實習(xí)生丨田雨
出品丨鰲頭財經(jīng)
“當(dāng)我站在超市貨架面前，已經(jīng)不知道應(yīng)該買哪個品牌的衛(wèi)生巾了。”這是近期一位女性消費者的感嘆。
近期，衛(wèi)生巾品牌ABC被指“偷工減料”，而后至相關(guān)媒體爆出市面上多款衛(wèi)生巾實際長度與標(biāo)示長度不一，包括蘇菲、高潔絲、ABC、護舒寶、潔婷、七度空間等頭部品牌在內(nèi)的多款產(chǎn)品，關(guān)于衛(wèi)生巾品牌的質(zhì)疑聲四起。
在這場風(fēng)波中，ABC客服“如果覺得接受不了可以不買”的傲慢言論引發(fā)大眾不滿。
11月22日，ABC品牌創(chuàng)始人鄧景衡通過ABC官方微博發(fā)布視頻鞠躬致歉，并表示ABC力爭成為行業(yè)第一個“國標(biāo)零負差”的企業(yè)。
已經(jīng)引發(fā)眾怒的ABC僅憑一個鞠躬道歉，恐怕無法挽回消費者的心。
01
ABC引眾怒后，創(chuàng)始人鞠躬道歉
衛(wèi)生巾屬于女性基本生活用品，近期，質(zhì)量標(biāo)準問題引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。
有博主自購了近十款不同品牌的衛(wèi)生巾，發(fā)現(xiàn)幾乎沒有一款完全與產(chǎn)品標(biāo)明的長度相符，且絕大多數(shù)短于標(biāo)明長度。從網(wǎng)友公布的測量數(shù)據(jù)來看，包括蘇菲、高潔絲、ABC、護舒寶、潔婷、七度空間等多個頭部品牌。
對此，多家衛(wèi)生巾品牌客服回應(yīng)稱，產(chǎn)品符合國家標(biāo)準，長度偏差在標(biāo)準值的±4%都屬于合格。此回應(yīng)再度引起網(wǎng)友不滿，所謂誤差是上下浮動，但被測衛(wèi)生巾只短不長， 被指“偷工減料”。
真正引發(fā)輿論熱議的是，“ABC洗護旗艦店”客服的一句“如果覺得接受不了可以不買”的回應(yīng)。“ABC衛(wèi)生巾”話題也多次被推上熱搜。
隨后ABC在官方微博道歉和解釋，聲明內(nèi)容稱，經(jīng)銷商店鋪客服發(fā)言不當(dāng)，造成了極為不良的影響，并強調(diào)不當(dāng)言論不代表ABC品牌及母公司廣東景興健護的立場。同時，ABC表示正在落實服務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品升級等整改措施。
但這份聲明并沒有平息眾怒，評論紛紛指責(zé)這是“甩鍋”心態(tài)，并且還寫錯了序號，不夠嚴謹。同時，也有網(wǎng)友翻出舊賬指出，ABC美妝旗艦店曾發(fā)布視頻進行擦邊營銷，其文案內(nèi)容語言表述令人感到極為不適。
在同一時間，大量網(wǎng)友也開始通過“反復(fù)下單再退貨”來表達不滿，據(jù)說這么做能夠給ABC帶來退貨理賠的運費，并且阻止ABC的現(xiàn)貨銷售。截至目前，天貓“ABC官方旗艦店”首頁已將產(chǎn)品全數(shù)下架，產(chǎn)品都是“賣光了”狀態(tài)。
輿論持續(xù)發(fā)酵，消費者“報復(fù)式搶購”，產(chǎn)品全部下架，眼看局面難以收場，ABC的創(chuàng)始人出來說話了。
11月22日午時，ABC品牌創(chuàng)始人鄧景衡通過@ABC官方微博向消費者公開鞠躬致歉，他表示，12月份公司就會有優(yōu)化后的產(chǎn)品推出，2025年3月會實現(xiàn)全線產(chǎn)品“國標(biāo)零負差”。
從歐睿、中泰證券研究所統(tǒng)計，2023年中國衛(wèi)生巾品牌的市占率，ABC為2.8%，排名第五，在蘇菲、七度空間、護舒寶、高潔絲之后。
到了這個地步，一個鞠躬道歉就能挽回消費者的心嗎？
02
“暴利”生意還做假，錢都花在營銷上
資料顯示，ABC品牌隸屬于廣東景興健康護理實業(yè)股份有限公司（以下簡稱“景興健護”，該公司于1998年5月23日成立，旗下有ABC和Free飛等品牌。官網(wǎng)中介紹，景興營銷網(wǎng)絡(luò)已遍及全國30多個省、直轄市，產(chǎn)品分銷至5000多家大中型商店，產(chǎn)品更遠銷東南亞。據(jù)天眼查顯示，景興健護實控人為景盛集團控股有限公司，持股比例58.024%。
此次道歉的鄧景衡是景興健護董事長兼總經(jīng)理。此前相關(guān)報道稱，鄧景衡祖籍南海丹灶，出生于中國香港。1998年，鄧景衡辭掉了跨國公司管理層的職位，在佛山正式創(chuàng)建景興公司，主營女性衛(wèi)生用品。品牌創(chuàng)建之初，他說：“女性衛(wèi)生用品在國內(nèi)市場可選品牌較少，護舒寶、嬌爽等占領(lǐng)了很大部分的市場。剩下的小品牌質(zhì)量較差，幾乎沒什么市場。我決定打造一個高端品牌，主攻內(nèi)地市場。”
2018年，景興健護遞交了招股書，計劃在滬市主板上市。根據(jù)此前的招股書申報稿來看，景興健護擬公開發(fā)布不超過4150萬股，預(yù)計募集約4.38億元資金，分別投向營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目、衛(wèi)生護理材料及配方研發(fā)中心項目（一期）以及信息化建設(shè)項目。
2019年，由于景興健護的IPO的輔導(dǎo)機構(gòu)廣發(fā)證券、審計機構(gòu)正中珠江被證監(jiān)會立案調(diào)查，原因是涉及康美藥業(yè)事件，故而景興健護的上市進程也被擱置。2021年，景興健護跟中信證券簽署上市輔導(dǎo)協(xié)議，并于9月在廣東證監(jiān)局進行備案，擬重啟IPO。
根據(jù)景興健護當(dāng)年遞交的招股書，2015-2017年，景興健護的營收分別為12.11億元、13.4億元、16.94億元，實現(xiàn)凈利潤分別為8154.4萬元、1.02億元、1.4億元。其中，衛(wèi)生巾與護墊業(yè)務(wù)的銷售收入分別為10.9億元、12.45億元、15.99億元。
也就是說，衛(wèi)生巾與護墊業(yè)務(wù)是景興健護絕大部分的營收來源。
景興健護衛(wèi)生巾和護墊產(chǎn)品的單位成本2角錢。根據(jù)招股書數(shù)據(jù)，2015-2018年上半年，ABC品牌單位銷售成本在0.22元上下，銷售單價則為0.4元左右。Free品牌單位銷售成本在0.23-0.24中間波動，銷售單價約為0.38元。并且，該部分業(yè)務(wù)的利潤可觀，2015-2017年該業(yè)務(wù)毛利率分別為45.34%、43.14%、41.86%，2018年上半年毛利率達到43.47%。
對比同行，A股上市的百亞股份上半年的綜合毛利率為54.4%，自由點產(chǎn)品毛利率高達57.6%。而其此前公布的數(shù)據(jù)測算，每片成本大約在3角錢左右。
成本僅為數(shù)角錢，還要在尺寸上“動手腳”，相關(guān)評論人員紛紛指出，這是對消費者的極不負責(zé)任。
不在產(chǎn)品上保質(zhì)保量，包括景興健護在內(nèi)的公司反而把大部分的錢都投在了營銷上。景興健護2018年上半年的銷售費用就占到了營收的25.8%，而對比起來研發(fā)費用占營收僅為3.18%。此前也有相關(guān)研究指出，衛(wèi)生巾行業(yè)的平均銷售費用占比高達23%。
截至11月25日，黑貓投訴涉及衛(wèi)生巾的投訴有3292條，其中包括有消費者投訴ABC衛(wèi)生巾引發(fā)其腎盂腎炎、抖音銷售的自由點含蟲卵、舒萊衛(wèi)生巾長度有誤差等等。
