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3047798688@qq.com記者丨張飛濤
實(shí)習(xí)生丨陳欣
出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)
深圳國際創(chuàng)新谷，羅馬仕總部前臺(tái)電話響個(gè)不停。“您可以聯(lián)系客服”工作人員機(jī)械地重復(fù)著這句話，電話中不斷蹦出“召回”“電芯”等關(guān)鍵詞。
近期，北京21所高校發(fā)出“驅(qū)逐令”——禁用羅馬仕充電寶。原因是，產(chǎn)品存在爆炸風(fēng)險(xiǎn)。
羅馬仕發(fā)布致歉聲明，但同時(shí)稱公眾存在“誤解”。
6月16日，深圳市市場監(jiān)督管理局的一則公告，讓羅馬仕啞口無言。公告顯示，因?yàn)榇嬖诎踩[患，羅馬仕緊急召回逾49萬臺(tái)充電寶。
曾經(jīng)，連續(xù)11年蟬聯(lián)天貓雙11移動(dòng)電源銷量冠軍的羅馬仕，正因49萬臺(tái)存在爆炸風(fēng)險(xiǎn)的充電寶召回事件，充分暴露了安全失控的頑疾。羅馬仕的低價(jià)帝國深陷危局。
01
21校驅(qū)逐令與49萬臺(tái)“移動(dòng)炸彈”
羅馬仕產(chǎn)品安全隱患問題引發(fā)前所未有的關(guān)注。
今年6月，北京聯(lián)合大學(xué)、中國傳媒大學(xué)等多所高校發(fā)布通知，要求師生排查并停用羅馬仕20000毫安充電寶。校方表示，該型號(hào)在充電時(shí)自燃風(fēng)險(xiǎn)顯著高于其他品牌，北京聯(lián)合大學(xué)已發(fā)生多起自燃案例，消防部門檢測(cè)顯示其滿電狀態(tài)自燃概率超行業(yè)均值300%。
不完全統(tǒng)計(jì)，至少有21所高校發(fā)布了上述禁用羅馬仕20000毫安充電寶的通知。
6月13日，“多所高校禁用羅馬仕充電寶”沖上熱搜。
6月14日下午，羅馬仕發(fā)布致歉聲明，對(duì)“北京多所高校禁用羅馬仕充電寶”事件給師生及公眾帶來的困擾致以誠摯歉意。公司鄭重承諾：任何經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定存在缺陷的羅馬仕產(chǎn)品，將依法承擔(dān)全部責(zé)任。
羅馬仕同時(shí)稱，“公司高度重視此事，并第一時(shí)間展開核查，與北京市教育委員會(huì)等相關(guān)部門取得溝通，截至公告發(fā)布，并未收到北京市教育委員會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)通告。相關(guān)信息在傳播過程中存在偏差，導(dǎo)致公眾產(chǎn)生誤解。該事件后續(xù)進(jìn)展，公司將會(huì)通過官方渠道第一時(shí)間通知大家。”
“未收到風(fēng)險(xiǎn)通告”“傳播過程中存在偏差”“公眾產(chǎn)生誤解”，這些聲明中的關(guān)鍵詞說明，羅馬仕對(duì)產(chǎn)品安全隱患“不認(rèn)賬”。
緊接著，監(jiān)管部門的一則公告，如同一記“回旋鏢”戳中了羅馬仕的要害。6月16日深夜，深圳市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)披露，由于部分電芯原材料來料質(zhì)量原因，極少數(shù)產(chǎn)品在使用過程中可能存在過熱現(xiàn)象，在極端場景下可能產(chǎn)生燃燒風(fēng)險(xiǎn)，存在安全隱患，羅馬仕召回部分羅馬仕牌的移動(dòng)電源。
羅馬仕的召回計(jì)劃為，自即日起，召回2023年6月5日-2024年7月31日期間制造的部分羅馬仕ROMOSS牌移動(dòng)電源，三款產(chǎn)品共計(jì)491745臺(tái)。羅馬仕將為購買到召回范圍內(nèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者免費(fèi)更換一臺(tái)全新的、不低于原產(chǎn)品價(jià)值且符合安全要求的移動(dòng)電源產(chǎn)品、或做退貨退款處理，以消除安全隱患。
根據(jù)產(chǎn)品信息介紹，上述三款召回產(chǎn)品的容量均為20000毫安。
召回問題產(chǎn)品，羅馬仕不是首次。2019年，廣東佛山一名女大學(xué)生的羅馬仕充電寶無故自燃，燒毀蚊帳床鋪，引發(fā)廣泛關(guān)注。當(dāng)年11月，羅馬仕召回3792臺(tái)OM10型號(hào)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，公司披露召回原因?yàn)椋褂玫碾娦驹诮M裝過程中蓋帽極耳對(duì)卷芯產(chǎn)生干涉，部分產(chǎn)品未進(jìn)行老化測(cè)試，極端情況下可能發(fā)生過熱燃燒風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)比發(fā)現(xiàn)，本次召回產(chǎn)品的數(shù)量是2019年召回?cái)?shù)量的129.68倍，創(chuàng)下了消費(fèi)電子行業(yè)國內(nèi)產(chǎn)品召回?cái)?shù)量目前的紀(jì)錄。
02
連續(xù)11年天貓雙11銷冠與“價(jià)格屠夫”
接連因?yàn)榘踩[患而召回的羅馬仕，有AB面，另一面是“國民品牌”的形象。
公開信息顯示，羅馬仕的創(chuàng)始人雷桂彬，曾是一家筆記本電池代工廠的老板。2010年左右，筆記本出貨量開始下滑，平板電腦和手機(jī)逐漸取代筆記本電腦。預(yù)判筆記本市場前景不妙的雷桂彬果斷轉(zhuǎn)身，創(chuàng)立了自己的品牌羅馬仕充電寶。銷售渠道方面，選擇了當(dāng)時(shí)逐漸興起的電商。
有消息稱，當(dāng)時(shí)，國內(nèi)充電寶市場存在兩個(gè)問題，一個(gè)虛假標(biāo)注欺騙消費(fèi)者的產(chǎn)品充斥市場，實(shí)際5000毫安標(biāo)為10000毫安。另一個(gè)問題是，一些產(chǎn)品質(zhì)量有保證的產(chǎn)品價(jià)格并不親民。雷桂彬認(rèn)為這是個(gè)商機(jī)，決定做有基礎(chǔ)質(zhì)量保證、大眾買得起的充電寶。
有人評(píng)價(jià)羅馬仕的產(chǎn)品檔次。不夠高端，但比山寨貨可靠；技術(shù)平庸，卻總能踩中市場需求。“羅馬仕，79元，電夠大，能帶上飛機(jī)，夠用就行”羅馬仕的定位契合了追求實(shí)用消費(fèi)者的預(yù)期。
大眾買得起、夠用，羅馬仕備受追捧。
2012年，羅馬仕在深圳成立，推出10000毫安的大容量充電寶，上市首月就賣出上萬臺(tái)。2013年，羅馬仕首次參加雙11，便登上了3C類目的銷售榜榜首。
公開信息顯示，從2013年到2024年，羅馬仕連續(xù)11年蟬聯(lián)天貓雙11移動(dòng)電源品類的銷量冠軍，被稱為“國民充電寶”。
通過雙11讓羅馬仕走進(jìn)千家萬戶的同時(shí)，羅馬仕還積極布局海外市場。2016年，羅馬仕通過Kickstarter試水了海外眾籌，之后，以亞馬遜美國站、日本站等電商平臺(tái)起步，陸續(xù)入駐亞馬遜澳大利亞和中東站。羅馬仕還通過線上營銷平臺(tái)TIkTok、Shopee和Lazada等逐漸建立用戶心智，進(jìn)軍東南亞市場。
有數(shù)據(jù)稱，目前，羅馬仕產(chǎn)品已銷往全球80多個(gè)國家和地區(qū)。在菲律賓，羅馬仕已連續(xù)多年蟬聯(lián)Shopee、Lazada、TIkTok等平臺(tái)銷冠，年?duì)I收超過2億元。在南非，羅馬仕已經(jīng)連續(xù)5年拿下線上市場銷量的第1名。在日本、印度、阿聯(lián)酋和伊朗等國家，羅馬仕的銷量也名列前茅。
羅馬仕的產(chǎn)品為何如此受追捧？不只是大眾買得起，而且是極致低價(jià)，以及創(chuàng)新營銷的結(jié)果。
“充啊，都是寶”“和電量一起不限量的，還有你今天的快樂”“直到你電量耗盡，哪兒也去不了，我依然還是你手心里的寶”，這類“寶言寶語”在社交媒體病毒式傳播，引發(fā)廣泛關(guān)注，激發(fā)年輕消費(fèi)者購買欲望。
羅馬仕被稱為“價(jià)格屠夫”。在某電商平臺(tái)，羅馬仕20000毫安的充電寶，大多數(shù)不到百元。安克創(chuàng)新20000毫安的充電寶，價(jià)格多超過400元，甚至超過千元。
暖心人設(shè)的宣傳語，極致低價(jià)，讓羅馬仕成了學(xué)生、職場新人的剛需，成為了銷冠品牌。
03
創(chuàng)新之下安全失控與危機(jī)重重
羅馬仕也講創(chuàng)新，但創(chuàng)新與“價(jià)格屠夫”的悖論，為羅馬仕的安全失控埋下伏筆。
羅馬仕獨(dú)創(chuàng)了“一線三充”技術(shù)，通過一根數(shù)據(jù)線兼容安卓、iPhone及充電寶自身快充（20W-30W），解決多設(shè)備充電痛點(diǎn)，大幅提升了便捷性。基于此推出的“小雪糕”磁吸充電寶，憑借高顏值設(shè)計(jì)成2023年爆款；輕量化“拎電”戶外電源甚至登陸倫敦時(shí)裝周。
據(jù)公開信息，羅馬仕累計(jì)擁有發(fā)明專利14項(xiàng)、外觀設(shè)計(jì)233項(xiàng)，逐步構(gòu)建了技術(shù)壁壘。
然而，技術(shù)光環(huán)難掩安全短板。接連發(fā)生的產(chǎn)品召回事件，足以說明公司產(chǎn)品安全失控。
在黑貓投訴平臺(tái)上，近30天，針對(duì)羅馬仕的投訴達(dá)110條，主要涉及鼓包、發(fā)燙、充不進(jìn)電、售后推諉。還有投訴稱“假召回”。
此前的消息顯示，羅馬仕產(chǎn)品多次被曝出問題。3月20日，杭州飛香港飛機(jī)行李架物品起火，法國航空事故調(diào)查局公布的調(diào)查文件中提及，事故是由充電寶的熱失控引起的，該充電寶已被證實(shí)為羅馬仕品牌的設(shè)備，額定容量為20000毫安。
羅馬仕曾因?yàn)橘|(zhì)量問題被市場監(jiān)督管理部門處罰。2020年7月9日，河北市場監(jiān)管局抽檢羅馬仕公司生產(chǎn)銷售的移動(dòng)電源（商標(biāo)ROMOSS，規(guī)格型號(hào)HO20，20000毫安），判定其為不合格。
2017年時(shí)，廣東質(zhì)監(jiān)局對(duì)廣東省充電寶進(jìn)行抽檢時(shí)確認(rèn)29批次產(chǎn)品不合格，其中包括羅馬仕充電寶。
分析羅馬仕的商業(yè)模式發(fā)現(xiàn)，羅馬仕實(shí)質(zhì)上是一個(gè)“供應(yīng)鏈品牌”。公司不生產(chǎn)自主電芯，而是采購ATL、力神等大廠的B級(jí)電芯。
有人士分析稱，充電寶售價(jià)內(nèi)卷，不排除企業(yè)為降低成本采用劣質(zhì)原料的可能性。
甚至有人猜測(cè)，羅馬仕部分產(chǎn)品使用銅絲代替鎳片連接電路，且缺乏溫控探頭。這些“省錢技巧”埋下熱管理失控的隱患。
還有人士表示，出于成本考慮，一些廠家將淘汰下來的品質(zhì)較差、存在安全隱患的電芯用于充電寶，甚至將該業(yè)務(wù)外包。而上游電池及原材料供應(yīng)企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭之下，陷入無序“卷”價(jià)格混戰(zhàn)，結(jié)果就是進(jìn)一步拉低產(chǎn)品品質(zhì)。
創(chuàng)新與極致低價(jià)，原本就是悖論，羅馬仕的產(chǎn)品安全失控，并不意外。接連召回問題產(chǎn)品，均屬于劣質(zhì)電芯惹禍。
充電寶質(zhì)量安全問題引起監(jiān)管部門高度重視。2015年，首個(gè)移動(dòng)電源國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《便攜式電子產(chǎn)品用鋰離子電池和電池組安全要求》正式實(shí)施。2022年，首次要求將電子電器產(chǎn)品使用的鋰離子電池和電池組、移動(dòng)電源納入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄。2023年8月1日起，國家對(duì)移動(dòng)電源實(shí)施3C認(rèn)證管理。
隨著相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不斷規(guī)范、約束機(jī)制更為有效執(zhí)行，依靠極致低價(jià)奪得銷冠之位的羅馬仕，正深陷危局。
真正依托創(chuàng)新突破，拋棄“價(jià)格屠夫”悖論，打造消費(fèi)者放心的可靠產(chǎn)品，將是羅馬仕的破局之道。
