邯鄲：助力客戶跨省輕松辦電

　　“原本以為跨省辦電會(huì)很麻煩，沒想到這么順利，真是太感謝你們了！”近日，一位內(nèi)蒙古錫林郭勒的張先生通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，在國(guó)網(wǎng)邯鄲供電公司工作人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，成功完成高壓用電報(bào)裝申請(qǐng)。

　　張先生計(jì)劃在邯鄲市投資建設(shè)一座新能源汽車充電站。然而，對(duì)于異地辦電的流程和要求，張先生一時(shí)犯了難。抱著試試看的心態(tài)，他撥打了邯鄲公司的供電服務(wù)熱線。

　　了解到張先生的需求后，邯鄲公司高度重視，立即啟動(dòng)跨省辦電服務(wù)機(jī)制，組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以"一對(duì)一"在線指導(dǎo)模式，為其提供全流程服務(wù)支撐。通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP服務(wù)申請(qǐng)，工作人員在線核驗(yàn)客戶提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)材料，實(shí)現(xiàn)異地證照互認(rèn)。針對(duì)項(xiàng)目核準(zhǔn)文件上傳規(guī)范、用電設(shè)備技術(shù)參數(shù)填報(bào)等專業(yè)難點(diǎn)，工作人員以圖文指引、視頻講解等方式精準(zhǔn)輔導(dǎo)；面對(duì)客戶因信息缺失產(chǎn)生的焦慮情緒，工作人員同步啟動(dòng)容缺受理機(jī)制，協(xié)助梳理資料清單并建立信息補(bǔ)正臺(tái)賬，確保申報(bào)材料一次通過審核。

　　“從證照核驗(yàn)到技術(shù)指導(dǎo)，一部手機(jī)就搞定了。”張先生感慨道。

　　此次服務(wù)案例是邯鄲公司深化"放管服"改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的創(chuàng)新實(shí)踐。依托"網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)"數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，供電服務(wù)打破地域壁壘，構(gòu)建起"線上申請(qǐng)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、智能審批"的新型服務(wù)模式，顯著提升企業(yè)辦電效率與服務(wù)體驗(yàn)。

　　未來，邯鄲公司將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，通過技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)雙輪驅(qū)動(dòng)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的電力保障。

　　（張佳佳 曹新榮）