溝通服務無止境——河北廣平縣12345政務服務便民熱線中心務實為民解憂

　　7月28日下午，一面寫著“盡職盡責，服務為民”的鮮艷錦旗，由群眾代表李先生送至廣平縣12345政務服務便民熱線中心。八個燙金大字，承載著群眾由衷的謝意，更是對12345熱線高效回應民聲、務實為民解憂的生動褒獎。同時也是對熱線人的激勵和鞭策。

　　近期，李先生等向廣平縣12345熱線中心反映，其和親戚在某餐飲店辦理了多張充值卡消費會員，但當近期消費時，發現該餐飲公司已經閉店，店內人去樓空，李先生于是撥打了12345熱線電話反映該問題。

　　廣平縣12345熱線工作人員接到工單后，迅速啟動協調機制，第一時間電話聯系了商家與消費者，詳細了解了具體情況后，又與相關部門取得聯系，聯合共同到達現場進行核實。經核實，該餐飲門店營業執照已注銷，商家已經停止營業，返回外地老家，知悉情況后，李先生等人表示希望將會員卡內合計486元進行退還追回。

　　熱線工作人員就本著至真至誠的“耐心”、為民服務的“愛心”、解決問題的“決心”，持續跟進退費工作的進展。在熱線的多次積極協調推動下，經多方協同治理攻堅，目前，商家已同意將涉及486元費用全部退還。困擾群眾的“退費難”問題迎刃而解。李先生等人收到退款后表示非常滿意。特意送來錦旗，表達對12345熱線聽民聲、重民生、解民憂的感謝！

　　錦旗不僅是榮譽，更是一種新的使命。這面錦旗，無聲丈量著12345熱線的服務溫度與響應速度。12345政務服務便民熱線將持續堅守服務初心，履行使命，將提升熱線服務水平，為群眾提供更高效、更貼心的服務放在首位，真正做到一條熱線是一份守候，一次接聽是一份關懷。